科教文卫工委《跟老马学做群众工作》观后感 最近，观看了“跟老马学做群众工作”的专题片，观后深受感动和教益。老马叫马善祥，是 XX 县区观音桥街道办事处的首席调解员，2013 年被评为感动重庆十大人物。26 年来，老马凭借自己忠诚为党、一心为民的信仰，凭借自己处理群众问题的突出能力，解决好了矛盾，处理好了纠纷，总结出了一套自己的方法-老马工作法。调解各类矛盾、纠纷 2000 余起，148 本、520 多万字的工作笔记。总结老马工作法，我认为其核心是“六个字”即真情、真心、真做。做信访和群众工作首先要有真情，有一颗视群众为父母、为姊妹、为儿女的真情；其次要有真心，对群众的冷暖疾苦要真心听、真心记、真心帮；第三要真做，对能够解决、应该解决的事情要真的跑腿、办事，解决。起立迎接、请坐倒水、出门相送，是真情；倾听记录、交流引导是真心，帮助解决是真做。从根本上说就是体现了一名基层工作者践行全心全意为人民服务宗旨的生动实践。是把群众当家人、当亲人，用最诚挚的态度，最优质的服务，解决群众解大小难事时代楷模。我们向老马同志学习，不能只停留在感动上，要以他为镜子，烛照一下我们对待群众的内心态度和行为，我们有时是怕群众、有时是躲群众，甚至有时是怨群众。要么把送上门的社情民意拒之门外，要么退避三舍不愿去做群众工作，要么视而不见、听而不闻，难以放下架子、铺下身子为群众化难解愁。这其实是没有群众观念、脱离群众、放弃公仆职责、没有担当精神的具体表现。我们向老马同志学习，要落实在行动上。一是要真正相信群众。对群众的信访、来访，甚至其他形式的诉求都应做“有理推断”，用“三真”的标准来接待、来听取、来帮助。二是切实要关心群众。既要多方面了解群众的所需所盼，又要深入群众去主动关心和帮助群众的所急所难。三是要时刻奉群众为神明。特别是在想事情、做决策时要有以人为本理念，有主权在民的顶层设计，有“三严三实”的标准要求，在利益取舍时做到从人民群众的真实愿望出发，时时刻刻、事事处处地为群众谋取根本的利益。第 1 页 共 1 页
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