花样年华小区物业管理方案目录 管理目标一、管理目标：二、分项指标：服务特色一、实行“菜单式”服务模式二、快速、完善的服务形式：首问责任制+三分钟服务承诺三、突出、贴心的文明礼貌：三米微笑服务+站立式服务四、全天候的服务时间五、丰富的社区文化活动六、多种多样的特约经营服务七、实行完全的封闭式管理组织架构管理人员培训制度入伙管理一、入伙前准备工作 二、入伙管理装修管理制度一、装修流程说明二、装修收费项目及缴纳标准三、装修规则 客服中心制度一、建立住户档案 二、投诉接待三、投诉处理四、投诉回访五、搬入、搬出物品登记制度护卫制度一、24 小时值班制度二、车辆管理三、消防管理 三、应急管理维修制度一、供电系统管理 二、供水管理规定三、电梯安全管理规定 四、消防实行“三级”检查制度 五、房屋维修保养制度六、公共建筑设施保养制度清洁制度国际化服务礼仪标准多种便民服务管理目标 一、管理目标：1、业主委员会成立后 12 个月至 18 个月，达到当阳市安全文明（优秀住宅）小区标准；2、业主委员会成立后 24 个月至 30 个月，达到宜昌市优秀住宅小区标准； 3、业主委员会成立后 36 个月至 42 个月，达到湖北省物业管理优秀住宅小区标准；二、分项指标： 1、完好率： 100％2、房屋零修、急修及时率： 99％3、维修工程质量合格率： 100％4. 管理费收缴率： ≥85％ 5. 绿化完好率： 99％ 6. 清洁、保洁率： ≥99％ 7. 道路完好率及使用率： 100％ 8. 化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100％9. 排水管、明暗沟完好率： 100％ 10. 路灯完好率： 100％ 11. 停车场完好率： 100％ 12. 公共文体设施、建筑小品完好率： 100％13. 小区内重大刑事案件发生率： 0 14. 小区内治安案件发生率： ≤1／年 15. 消防设施、设备完好率： 100％ 16. 火警发生率： ≤1％17. 火灾发生率： 0％ 18. 违章发生率： 2％ 19. 违章处理率： 100％ 20. 用户有效投诉率： ≤2％ 21. 有效投诉处理率： 100％ 22. 管理层员工专业培训合格率： 100％ 23. 特种作业员工持证上岗率： 100％ 24. 维修服务回访率： ≥30％ 25. 业主（住户）对物业管理综合满意率： ≥98％ 服务特色 一、 实行“菜单式”服务模式 即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码标价，除公共服务...
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