酒店管理者应具备什么样的素质“ 将者，智、信、严、勇、谋。” 管 本身就有控制——督导理 理顺 整理一个酒店的成功在于中坚力量，是不可低估的能量，是带领千军万马冲锋陷阵的人，做个有素质的管理人员很难，需要不断实践，学习，总结，提高。1、 思想要敏捷，富有创新精神三把火：稳打稳扎——出成果——争取 NO.12、 办事要讲究计划，做到有条不紊时间就是效益“急办”“缓办”“待办”。3、 效率当天的事当天做，以最少的资金完成最大的效益4、 决策的魄力决策层 去粗取精 执行层，执行层不能不思考，不创新，当传声桶，要研究，分析任务。5、 做为管理者不断学习，不断充电，实践，总结，提高，进入良性循环。6、 公正（1） 客观，热情待人，宽厚的精神，人无完人，金无足赤，如批评错了，立即纠正，否则逆反心理，容人之短，纳人之长。（2） 摸清员工思想脉博，对症下药思想政治工作渗透到实际工作中，检查的目的是解决问题，而不是处置人，每个人都有个人能量，动机。7、 要有自知之明，及自我控制能力无论顺逆境都要心胸开阔，8、 学会做人A、 宽厚 宽容 宽松B、 对待自己严格（表率作用，人格的力量，身教胜于言教；严谨，不违反政策，纪律；严密 制订计划，规划，完成任务，制定细则）C、 勤、俭、诚、信D、 创造性，原则性，计划性，预见性。(不许将个人感情带到工作中去，单位小团体客观存在，调动积极性，否则阻力)9、 做为各级领导要明确职责A、对外 加强联系，横，纵向（加强外联，集团化）（1） 旅游业政策性影响是不可抗拒的台湾回归 投资入境减少，香港人减少（2） 天灾人祸千岛湖事件，沉船造价仅 38 万元，日本要 150 万买回做反宣传。B、对内 严格管理（1） 执行国家标准（2） 执行行业标准（3） 执行企业标准C、对上 勤请示，勤汇报10、处理好人际关系管理者是双重身份：管理者 被管理者要学会识才，爱才，留住，培养人才人只要有才能，就会有个性，要换位思考，看主流保持一定距离是美德，“特护”;沉默是金30 而立，40 而行，50 才能随心所欲，对人要有善心，热心,慈心“天地有循环，人间有因果”以心换心，产生情，要处理好人际关系，了解人，研究人，理解人，激励人，激励才能产生向心力，凝聚力，全力。11、有觉悟A、强烈的事业心，B、良好的职业道德C、管理者三要素，权力，品德，才能。12、有知识(和 109 个行业有联系)94 年大瑶山隧道，13 个亿，中国，日本，意大...
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