项目管理部项目管理部经理岗位职责职责 1负责服务中心相关制度的草拟与制定，经领导批准后执行职责 3主持服务中心日常工作，全面进行服务质量控制职责 4及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复职责 5定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见职责 6负责服务中心内部员工的培训职责 7负责服务中心日常服务项目的审批工作职责 8负责服务中心突发性事件的处理工作职责 9负责辖区内各项物业管理人员的奖惩、考核以及工资的发放职责 10负责与其他部门协调处理物业管理工作职责 11负责与其他部门协调处理招商、广告投放事宜职责 2负责中心各项规划、计划的制定职责 12完成上级领导临时交办的其他工作项目管理部项目经理岗位职责职责 1协助服务中心经理完成各项规章制度、计划的草拟职责 3负责辖区内各项物业管理工作，按作业指导书的规定进行操作职责 4负责与业主委员会沟通联系，按计划进行顾客满意度调查职责 5负责每月对辖区内的物业管理工作进行检查职责 6组织对所辖物业房屋、设施情况按计划进行检查职责 7负责与辖区附近街道、派出所等机关部门的联系工作职责 8负责处理业主的投诉及意见反馈等工作职责 9负责辖区内不合格服务的处理职责 10建立健全辖区内物业图纸资料职责 11负责保安、保洁管理事宜职责 2按月统计上报辖区内的水电维修情况及各种工作的开展情况，并制定计划职责 12积极完成领导交办的临时任务业主入住管理流程业 主服务中心房产开发商开始引 导 办 理 手续② 协助① 报到身份验证交纳物业费签 订 物 业 协议③ 验房收楼④ 装修咨询结束业 主服务中心工程管理部开始① 迁入证件审核迁入准备发放《用户手册》② 服务介绍房屋验收入住通知结束配合相关部门③ 提供服务业主迁入管理流程业 主服务中心开始结束相关部门投 诉 事 件 产生① 投诉记录② 责任确定调查了解投诉处理③ 处理情况记录④ 投诉回访是否满意否是业主投诉处理流程施工单位 服务中心业主开始① 办理申请资料填写② 证件审核提供证件③ 办理证件提 供 人 员 相片④ 发放出入证佩戴出入施工结束⑤ 收回出入证结束施工证件收发流程业主服务中心工程管理部开始① 发现物品损坏，报修② 报修受理③ 情况记录④ 情况调查维修结束⑤ 维修记录⑥ 回访配合结束物业报修服务流程业 主服务中心工程管理部开始装修准备① 受理装修申请② 资料审核工 程 材 料 准备工程管理...
