物业管理方案目录序号内容页码第一部分公司介绍2第二部分经营管理的整体设想和管理方式5第三部分项目各阶段的物业管理10第四部分物业管理各项指标与措施37第五部分结束语45 第一部分 公司简介一、 公司概况1. 公司简介云南某某物业管理有限责任公司是一家新型的专业化物业企业，公司成立于 2004 年 9 月，主要业务是为客户提供高素质和全面的专业服务，目前所管理面积已超过 32 万平方米，运作项目有：青青小镇·绿佳苑小区 22 万平方米南方公园 7.2 万平方米昆明市交通局办公大楼 0.64 万平方米成都军区昆明总医院门诊大楼 2.3 万平方米公司自成立之初始终秉承现代企业的先进管理理念，与时俱进、博采众长，为客户提供优质服务，力争成为项目方与住户之间良好沟通、共同发展的纽带。公司深信“质量是企业的生命”，为迎接新一轮挑战，公司将依据 ISO9001：2000 国际质量认证体系标准，从物业工程、验收、入伙、日常管理服务等制定一整套规范的管理档案，建立并通过了ISO9001：2000 国际质量管理体系的认证。以经验超卓的人力资源和完善的管理体系为客户提供专业、优质、规范的物业管理服务。Ray Wirta 裁Brett White总裁主席 - 美国主席及行政总裁区股东会 管理处总经理-财务部人力资源部质检部 2. 公司行政架构3. 公司宗旨诚意协作、齐心开创、信赖永恒以人为本：人才就是我们的资产。某某物业的每位员工均拥有丰富的物业服务经验，以专业的知识为客户提供最佳服务。以客为尊：我们凡事以客为尊，并以满足客户的不同需要为首任。因此我们细意聆听，了解个别客户所需，制定合适的策略。以质为先：我们竭诚为客户提供全面性的优质服务，在项目的每个细节都提供专业意见，为客户争取最高回报。 第二部分 物业管理的整体设想和管理方式一、项目形象及服务要求1、项目形象定位项目整体定位是：现代、高效、环保。现代----展示现代化、都市化的小区形象；高效----塑造进取、创新和富有效率的小区气氛；环保----树立注重环保的文化内涵和社会形象。2、服务要求物业管理的总体要求是：（1）创造高效、有序、舒适的商业、居住环境；（2）整体设备运行可靠，物业管理服务优良；（3）提供特色性的物业服务，全方位满足客户需求。3、服务定位 倡导高品质管理服务理念。某某物业将秉承“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”的质量方针，为业主提供标准化、专业化整合便捷的全方位服务的管理方式。借鉴...
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