房务部管理实务房务部概述房务部作为酒店产品的主体，是酒店设施的重要组成部分，下设两个部分：前厅和客房。前厅是经营与管理的神经中枢，以为宾客提供接待和服务的窗口与桥梁；客房是酒店经济收入的主要来源部门之一，以出租和服务方式供给客人投宿的场所；为酒店高层领导和营业部门提供宾客信息与做出经营决策的参谋机构。其工作与管理质量的优劣，不仅影响宾馆的经济效益，而且还会影响宾馆的社会效益。房务部的主要任务是按照酒店下达的年度计划，组织实施接待服务，向客人提供热情、周到、及时、准确的各项服务和安全、清洁、舒适、幽静的住宿环境。房务部的工作直接影响到客人的第一印象，其服务水平成为客人评价宾馆服务质量的主要依据，关系到宾馆的整体声誉及服务形象，因此本部门要求每位员工要以主人翁的姿态，本着“用心服务，追求个性，不断创新”的宗旨，不断增强宾馆意识，团结礼让，相互合作，以四星级的标准严格要求自己，努力为宾客提供一流的服务，确保宾客有个良好的居住条件和工作环境第一节 房务部组织结构和岗位设置图房务部设有前厅、客房、大堂副理，其中前厅有总台、商务中心、礼宾部、商场；客房有房务中心（兼总机）、楼层、清洁组、洗衣房。（一）组织结构图（二）岗位设置图 二、房务部岗位职责（一）房务部总监岗位职责一、岗位名称：房务部总监二、岗位级别：房务部总监房务部总监前厅主管商务中心礼宾部商场房务中心楼层服务员洗衣房房务部总监前厅主管客房主管大堂副理总台保洁组客房主管商务中心服务员礼宾部行李生商场服务员房务中心服务员楼层服务员洗衣房服务员总台（收银员）接待员保洁组保洁员大堂副理三、直接上司：总经理四、下属对象：前厅主管、大堂副理、客房主管五、主要职责： 1、贯彻执行总经理的经营管理指令，向总经理负责并报告工作。2、根据酒店确定的经营方针和目标，负责编制房务部年度预算，制定经营计划，并有效组织实施与监控，实现预期目标。3、以市场为导向，研究并掌握市场的变化和发展情况，适时调整经营策略，努力创收，坚持部门成本中心的方针，严格控制成本和降低消耗，以最小的成本，获取最大的经济效益。4、主持房务部工作例会。贯彻总经理工作指令，布置工作任务，检查督促各部门工作进度，协调工作关系。研究解决经营管理中出现的问题。5、坚持让客人完全满意的服务宗旨，负责对各部门服务工作质量的监督和考核，督导各部门切实抓好对员工的岗位业务培训，严格执行规定的...
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