2014 年海南省医疗机构创建人民满意医院系列活动考核评估标准注：1、本表总分 1000 分。单项分数扣完为止，不倒扣分。 2、被考核医疗机构未开展相应业务的，该项不计分，总分也相应扣除（少于 1000 分），以“实际得分/实际总分”互相比较。重点要求检 查 内 容评价要点及评分标准扣分依据得分（一）推进创人民满意医院系列活动情况（110 分）1.1 加强组织领导（10 分）1.1.1（5 分）医疗机构是否已成立“创建人民满意医院”系列活动、“三好一满意”、抗菌药物临床应用专项整治和“医疗质量万里行”活动领导小组和工作小组。0 分：以上任一活动未制定实施方案；2 分：以上活动制定实施方案，未成立领导小组和工作小组；3 分：以上活动有实施方案、成立领导小组和工作小组，但未细化工作措施、明确责任；4 分：以上活动有实施方案、成立领导小组和工作小组，有总结、整改和持续改进措施；5 分：以上活动有实施方案、成立领导小组和工作小组，有总结、整改和持续改进措施，且可操作性强。1.1.2（5 分）医疗机构是否按照“三好一满意”活动、抗菌药物临床应用专项整治活动和“医疗质量万里行”活动要求，认真查找医疗卫生服务和行风建设方面存在的问题。0 分：未开展相关工作查找问题；1-3 分：采取相应的措施查找问题，通过专题座谈会、设置意见箱或其它方式了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议，但无整改措施。每采取一项措施得 1 分，总得分不超过3 分；4 分：除查找问题外，制定整改方案，提出持续整改措施，明确整改责任，但未开展实质性的整改工作；5 分：除查找问题，制定整改方案，提出持续整改措施外，并开展实质性的整改工作。1.2 宣传教育（20分）1.2.1（5 分）通过现场讲座、网络视频、展览展示、媒体报道等多种宣传形式，引导群众正确认识医学科学和医疗风险，正确择医、就医。查看记录，每采取一项措施，得 1分，总分不超过 5 分。1.2.2（5 分）通过单位内部宣传和思想动员，引导广大干部职工充分认识开展活动的重要意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。查看记录，每采取一项措施，得 1分，总分不超过 5 分。1.2.3（5 分）围绕活动主题，通过单位网站、院报院刊、平面媒体、电视、电台、网络等组织开展形式多样的宣传报道活动,积极宣传本单位的好经验、好做法以及涌现出的先进典型，开展创建人民满意医院优秀单位、医务工作者评选和报道活动。树立卫生行业形象，营造良好活动氛围。0 分：...
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