湖畔天城花园管理方案编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 湖畔天城花园物业管理方案湖畔天城，隽御置业在苏州的鼎立之作，坐落于园区湖东邻里中心以东约 1000 米，东侧是南靠园区第三中学，西邻晋合金湖湾，枢纽地段，总建筑面积达 31 万平米。 湖畔天城，整个小区分 ABCDE 五个区域,其中高层住宅 AB 三个区域以及商业 E 区已交房,总户数已经达到 1500 多户, 综合入住率达到 98%,C 区正在建设中.。 湖畔天城目前除了主要的地产遗留问题较多,维修及时率低之外,物业内部也存在较多的问题,主要是集中在。未来城一期将于 2007 年 10 月底交付，根据交付时间，以及小区实际情况，计划工作如下。第一章 管理设想第二章 管理模式第三章 前期工作第四章 物业入伙后的工作第五章 人力资源管理第六章 社区文化建设与管理第七章 服务管理目标与承诺湖畔天城物业服务中心项目经理： 1 名客户服务部主管： 1 名客服： 6 名保安服务部主管： 1 名领班： 3 名保安： 45 名工程服务部主管： 1 名维修： 8 名保洁绿化外包经理助理： 1 名区域消防区域公建保安部维修部区域安全区域装修服务中心办公室全区域全区域第一章 管理设想1物业管理服务的整体设想湖畔天城物业服务中心拟按照区域管家组式服务的模式建立服务菜单，创造出一套先进、严谨、实用的管理模式，形成湖畔天城自身独特的管理服务优势，逐渐将其导向成苏州物业管理服务精品工程。1.1结合本项目实际情况，逐步引入参照 ISO9000 质量体系、ISO14001 环境体系认证的管理，全套管理方法和标准融入到湖畔天城的实际管理中，保证环境的高度整洁与和谐，通过回归自然的氛围培养物业使用人的自律意识，从而养成爱护环境、关心生态的良好习惯。调和商业、与住宅公寓不同物业形态间的共处氛围，使本小区成为苏州和谐小区的典范。1.2本物业管理服务中心将根据物业使用人的实际需求提供“超前性、创造性、个性化”服务，加大服务深度及广度，在服务中心营造的特定氛围之下，使在湖畔天城工作生活的人们处处感受到舒适、便利，创造快捷、尊贵的生活环境。1.3实行“一站式服务”、“首接责任制”，邀请众多有实力的服务供应商加盟物业服务，将对物业的管理融于全面的星级服务之中，使物业使用人感受星级酒店般尊贵、热情、周到的服务。1.4创建温馨的氛围管理，通过社区环境的建设、社区文化的开展等手段，变强制性管理为温馨的提示和引导，从而潜移...
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