药学服务与咨询药学服务的目标：以患者为中心的药学服务药学服务的基本要素：“与药物有关”的“服务”沟通的意义：减少医疗事故 解决患者在药物治疗过程中的问题 满意程度增加 提高知名度沟通的技巧：认真聆听 语言表达 非语言运用 掌握时间 关注特殊人群药历的作用：客观记录患者用药史和药师为保证患者合理用药所采取的措施，是发现、分析、解决药物问题的技术档案，开展个体化用药的重要依据。药历的主要内容：用药方案、用药过程、用药指导、药学监护计划、药效表现、不良反应等药历的格式：基本情况、病历摘要、用药记录、用药评价药学服务中的投诉与应对：药学服务的主要实施内容：医疗、药学、护理结合，个人和国民健康教育服务，积极参与疾病的预防治疗和保健，指导帮助用药，协助制订治疗方案，定期评估药学服务的具体工作：处方调剂，参与临床药物治疗，治疗药物监测，药物利用研究和评价，药品不良反应监测和报告，药学信息服务，参与健康教育药学服务的重要人群：用药周期长患者，患有多种疾病、需合并用药，特殊人群，用药效果不佳需重新调整，出现不良反应，应用特殊剂型药学服务的效果：治疗学、安全性、经济学患者用药咨询的环境：紧邻门诊药房或药店大堂，标志明确，环境舒适，适当隐秘，必备设备。咨询方式：主动方式和被动方式咨询的内容：药名、适应症、用药方法、用药剂量、预计疗效、不良反应、是否可替代、辨别、价格需特殊关注的问题：对特殊人群、解释的技巧、尽量为特殊患者提供书面材料、尊重意愿保护隐私、及时回答医师用药咨询的内容：新药信息、合理用药信息、治疗药物监测、药品不良反应、禁忌症处方调剂处方的性质：法律性、技术性、经济性处方的分类：法定处方、医师处方、协定处方处方书写要求：每张处方只限于一名患者，每种药品需另起一行，每张处方不超过 5 种药不得超过 7 日量，开处方后的空白处应划斜线以示完毕，处方常见外文缩写：处方中容易混淆的中文药名：处方形式审核：审核资质（凭医师处方调剂，需取得药学专业技术资格）审核内容（处方类型－麻醉、急诊、儿科、普通处方 处方时间 处方报销方式 有效性 医师签字规范性）用药适宜的审核：处方用药与临床诊断的相符性：非适应症用药、超适应症用药、撒网式用药、非规范用药、盲目联合用药、过度治疗用药药物剂量、用法 剂型与给药途径：剂型与疗效 给药途径是否有重复给药现象 规定皮试的药物药物相互作用与配伍禁忌：对单味中...
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