【专栏】精益办公室培训学习心得 【专栏】 精益办公室培训学习心得 2015 年 10 月 22 日在精益企业中国的组织下，安硕团队在青浦安硕工厂开展了一期精益办公室的课程，在很早之前，我就曾参观过安硕工厂，因为他们在精益的生产层面的转型做的非常好，让我确实学到很多东西。但是这次是精益办公室的分享，让我觉得十分意外，但又十分好奇。因为在此之前，我也时刻在思考有关精益变革在非制造流程的运用和实施。 之前也领导过类似打破职能壁垒的 processowner 项目，但确实遇到了实际的困难与阻力。 带着以下这些问题，我尝试着向安硕团队请教与学习。在价值链主链上的支持部门（如订单处理和销售）与不在主链上的支持部门（如 it，行政，人事）在实施精益的过程中分别如何实施。制造型特别是装配性的生产的七大浪费可以通过掐秒表来得到分析，但是办公室的工作大部分与电脑，与思考和创造有关，如何能够识别和消除浪费。精益在制造现场的表现，是能够满足客户，给公司带来增长和利润。精益在办公室流程中，是否能够为最终的客户带来价值呢。又是如何实现的呢。经过一整天的理论以及现场观摩学习，我尝试着结合所学，回答以上提出的三个问题。 1 价值链主链上的支持部门（如订单处理和销售）与不在主链上的支持部门（如 it，行政，人事）在实施精益的过程中分别如何实施。其实在安硕团队的分享中，大致把办公室流程分为三大类：独立型职能——包括像人事，行政，财务这样比较独立的公司职能块，不直接参与在【研发-生产-销售-客户】 的价值链上，工作独立但是又是公司不可缺少的部门。价值链属性职能——包括客户服务，订单处理，采购与供应商管理等，串联在价值链上，但是又不属于生产的支持性部门。维稳及发展性职能——包括像设备维护，信息系统维护等团队，虽然也是独立的支持部门，但是它的工作有“救火”类型的特第 1 页 共 4 页殊性，以及中长期的大改造。 立型职能——更侧重在日常工作的标准化，通过不断标准化与优化，来改善每一个日常的工作，并且通过交叉培训的方式，让员工得到技能上的拓展。人事、行政、财务可分别使用其主要任务的服务型 vsm，定义客户价值（tt/rft 等），价值流，流动-通过识别浪费、标准化任务、缩减交付周期/提高一次合格率/提高人员效率，达成客户满意度价值链属性职能——侧重于如何将订单和信息更高效的处理完，然后释放到生产环节，通过分类标准化和均衡化来保证小团队的任务平稳进...
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