临沭县公司员工素质提升培训小结报告杭州智欣企业管理咨询有限公司2009 年 11 月一、项目背景县级烟草公司是烟草工作的最前沿，卷烟营销、专卖执法和烟叶生产的具体执行者，实质性地承担着维护国家利益和消费者利益的责任。随着市场的逐步开放以及禁烟浪潮的高涨，烟草商业企业将面临越来越多的挑战和压力。如何在现在以及未来的挑战与压力下建立持久的竞争力，是企业需要仔细思考和解决的问题。 培训作为一个必要和必须的手段，在人才队伍建设方面起到了积极而又有效的作用。许多国家的政府机构和大型企业都将员工培训视为必不可少的工作内容固定下来，投入大量精力和财力来促进员工培训的发展。 二、培训概述本次培训是针对县局销售和专卖稽查的一线员工，课程内容为市场营销学，时间是二天，在授课方式上采用了理论和案例分析讨论的方法，本次培训人数为 32 人，参训部门是销售科、专卖所、稽查人员，两天的安排课程如下： 11 月 12 日和 13 日 课程内容 服务营销学三、评估结果 在两天的课程结束后，我们对授课学员进行了无记名的调查，了解本次培训的效果和基本情况，本次参与调查的人数为 32 人。（一）端正了服务态度服务态度方面分析问题和解决问题方面 图 1 对培训是否有帮助的评价 从图 1 中，我们可以发现，本次培训全体学员认为是有帮助的，其中，有 22%的学员认为此次培训对于今后与客户交流方面有很大的帮助；有 41%的学员认为有利于端正服务态度，以便在今后的工作中更好地服务客户，提高工作效率；有 38%的学员认为通过此次培训，提高了自身的分析问题和解决问题的能力；（二）授课方式独特、语言生动 图 2 对培训师讲的好的方面评价与客户的交流方面内容丰富、理论与实际结合语言生动授课方式独特互动很好从图 2 中，我们可以发现，有 19%工认为本次授课内容丰富多样，案例特别，理论能与实际相结合；有 28%的学员认为培训师授课语言生动活泼，学习氛围比较好；有 19%的学员认为互动很好，培训师声情并茂，能与学员达成共鸣；有 34%的学员认为培训师授课方式独特，层次清晰，通俗易懂，容易接受；（三）提高服务意识、丰富市场营销知识图 3 此次培训所得的收获从图 3 可知，有 28%的员工认为通过此次培训，收获的许多市场营销方面的知识，懂得了在今后的工作中如何更好地说服客户，提高工作效率；有 31%的员工认为在这次培训中，服务意识得到了显著的提高，明白了在今后的工作中如何能...
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