XX 服装专卖店营运管理手册目录第一好 XX 品牌介绍 一、XX 公司发展状况 二、公司使命 三、展望未来 第二好 专卖店管理制度 一、 专卖店管理架构 二、 专卖店人事管理制度 1、 考勤管理制度 2、假期及请假制度 3、辞职、调职与解聘 4、晋升制度 5、仪容标准 第三好 专卖店员工行为准则 一、导购1、导购代表的工作使命和角色2、导购代表的工作职责与范畴3、导购代表的角色4、导购代应掌握的基本知识二、导购代表应掌握具备的专业知识1、导购代表应具备的产品知识2、 导购代表应具备的陈列知识3、导购代表应具备的服务知识 4、导购代表应具备的销售知识 第四好 专卖店员工守则 第五好 专卖店员工职责说明 一、 店长1、 职位目标2、 工作职责3、 日常工作任务说明4、 店长工作能力（以下有些项目可通过具体数衡量） 二、 助店 三、 收银员 1、 素质要求2、 日常工作任务说明 四、 店员 1、 正视导购代表的工作2、 作为现代的导购代表应具备的基本素质3、 导购代表的售前、售中、售后服务 第六好 专卖店营运规范 一、 专卖店保养及清洁 二、 专卖店日常运作程序 三、 财物维护制度 四、 专卖店货款管理细则 五、 商品补货、退货、调货程序 第七好 专卖店事故处理 一、 处理顾客投诉 1、 妥善处理顾客投诉的重要性2、 顾客最常抱怨的事项3、 顾客在抱怨时想得到什么4、 抱怨未得到正确处理的后果5、 如何预防抱怨的产生6、 如何接受顾客的抱怨二、 突发意外事故处理 （一） 偷窃事件 （二） 电源中断处理 （三） 爆窃事件 （四） 火警处理 第八好 店铺失货处理 1、 防止偷窃措施2、 确保店铺点货/盘点程序3、 确认失货的具体处理规定第九好 专卖店表格管理 第二好 专卖店管理制度 一、专卖店管理架构 (对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来) 注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。 二、专卖店人事管理制度 一）人员招聘程序 1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。 2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。 3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。 4） 试...
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