“快鱼”这么做(发表日期：2004 年 11 月 02 日)自下而上领导，内部营销变革，简化服务流程，化整为零击破。Jennifer Pellet 著那些漫不经心的商业观察家们可能会认为，历经了十年的重建、重构和重组后，CEO 们想必已经找到了他们所追求的完美的经营模式。 然而事实却是---"路漫漫其修远兮"。企业的最终目标是形成一个灵活快捷的机制，既能迅速识别千变万化的竞争信息，又能有上佳的财务业绩。突然之间，敏捷性变得比企业规模更为重要。即使在那些企业规模一度举足轻重的行业，灵活的后起之秀们依然成功地战胜了行业中的重量级人物。这样的胜出者包括捷蓝航空公司（JetBlue）、Capital One 财务公司以及食品零售商 Whole Foods 等。他们的制胜法宝在于比行业巨头们更迅速有效地甄别消费需求的变化，并对其做出反应。 Modell 体育用品公司的 CEO 默德（Mitchell Modell）指出：想要在以变制胜的竞赛中脱颖而出，速度是关键。在最近与优利系统（Unisys）合办的关于敏捷性的圆桌会谈中，默德对与会的 CEO 们说："如今，游戏规则已不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。"成为"快鱼"非易事不幸的是，为了实现敏捷性，企业所遇到的问题将是纷繁多样的。这一点，与会者们深有同感。KeySpan 能源公司的总裁帕克（Wallace Parker）说："文化是最大的挑战之一。"帕克指出，成功会滋生自满情绪。他说："如果公司面临出局的危险，事情可能反倒容易一些。而如果公司达到了赢利目标，那么你的职员们可能会问：我们干嘛要这样做？我觉得我们过去干得还行。有时候，你需要的是一种火烧眉毛的危机感来促使你进行改革。" 优利系统执行副总裁周迈格（Joe McGrath）则认为："在追求敏捷性的过程中，如果企业各部门之间，或者整个运营系统中缺乏联系和沟通，将使问题进一步复杂化。"他指出："要让一个大型企业的各部门协力合作，已经是够艰难的了。当你向你的团队指明一个方向，并最终使得他们协调一致向着该方向前进时，你如何才能使他们迅速调整到一个新方向呢？" 其他的障碍则包括刻板的工作流程和僵化的应用程序。Scotts 公司的总裁哈格多恩（Jim Hagedorn）说："一个公司越是成功，也就越难做到灵活机动。这就好象是人天生的缺陷，总是不由自主地倾向于官僚作风。" 那些致力重组以应对市场变化的公司却忽略了一个根本性的方面，即没有将这一努力灌输到整个公司中去。KeySpan 能源公司的量酥赋觯?我们进行了业务流程再造和流程改善，但这...
VIP
