。。1 项目背景】为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？ PMO可以解决跨部门沟通吗？部门间的交叉与重叠如何处理？--- 如何挖掘跨部门沟通问题的根源， 如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。1、拿企业实战案例、问题演练；2、现场点评，给出改进方法；3、指导沟通模版制作。1、主题讲授；2、案例研讨；3、角色扮演；4、实操练习；5、多媒体教学；6、互动演练等有机结合。【课程大纲】第一讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难六、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中最重要的两个字是什么？七、横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度八、企业文化有待打造九、走入跨部门沟通的误区思考 1：我们是怎样失去客户的？思考 2：春天里的问题是否想会带到冬天？选择：依据跨部门问题清单找出本企业存在的主要问题第二讲跨部门沟通的技巧分享：跨部门沟通三原则面子第一，道理第二永远不要嫌麻烦主动——跨部门沟通的第一要义一、营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头二、部门间不同意见的正确处理分享 : 找痛法影响他人的技术分享：以他人的利益点影响他人的技术分享 : 运用‘信息不对称’影响他人的技术录象观摩：如何说服意见与你不同的人。。2 三、 3 个分析技术互动：沟通对象脾气大吗？互动：与其他部门沟通现在时机对吗？互动：沟通对象与你有心里障碍吗？四、如何提炼第一句话五、因人而异的沟通分享 : 四种典型的人际风格1、与活泼型的沟通2、与力量型沟通3、与和平型沟通4、与完美型沟通分享 : 四种典型性格特征的典型人物互动演练：如何与较难沟通的人沟通分享：有关系没关系、部门经理要储存感情帐户六、跨部门沟通计划第三讲：跨部门沟通与协作案例分析：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作1、倡导良好的文化2、重新调整组织分工3、梳理模糊地带互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？分享：昨天的大问题今天的小问题4、树立共同的团队目标脑力风暴：什么原因导部门间合作的失败？5、要开就开高效会议某德资企业无效的会议；某日资企业高效的会...
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