医院文明礼仪培训要点医院文明礼仪文化建设的意义---- 1、提升医院的服务质量言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。2、提升医患之间的沟通水平沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。3、提升医院的整体形象病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。医院文明礼仪之形象塑造培训篇：一、仪容仪表——美丽而深刻二、真诚微笑——发自内心和享受其中三、身体语言——习惯而自然四、期待眼神——真诚和信任五、自信坚强——让对方信任解决问题的能力文明要点总结：1、服饰形象的三级标准2、服饰搭配十大金律3、受人尊重的形态仪表4、修炼自信和有亲和力的面部表情5、首饰佩戴与丝巾系法6、举止优雅的六级标准【最新资料 ,Word版，可自由编辑！】7、女士优先常见的内容8、男性为重——让“男士总感到正确与重要”9、交流中令人愉悦的因素10、优雅谈吐的三个级别11、谈吐修养中的三个重要方面12、递交名片的礼仪13、敬业与忠诚14、职业化15、中性化16、角色17、职场风度18、高效化19、办公室的基本礼仪礼节20、表达高效的秘密21、高效沟通是一个战略22、高效表达的几个重要方面23、心态、观察力与知识储备医院文明礼仪之服务接待篇：一、医院文明服务礼仪的应用---- 1、满怀着感情说 "欢迎光临 " 2、接待顾客 = 心+ 技+ 体3、任何时候都要面带微笑4、问候、表情、语言得体、态度5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息7、送客的重要性二、医院文明服务礼仪待客的应用---- 1、对患者及家属充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考2、平等的对待患者及家属3、了解患者及家属心理，倾听患者及家属说话（重复，赞同，提建议）4、处理好患者及家属的要求、索赔、索取5、对患者及家属提出的赔偿，了解事件的来龙去脉6、做好售后服务7、给患者及家属提供服务...
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