第 1 页共 24 页安庆供水集团公司服务规范1. 总则1.1.为坚持“保障供水真诚服务”的宗旨，不断提高供水服务质量，规范供水服务行为，提升供水服务水平，并接受社会各界的监督，特制定本规范。1.2.本规范适用于安庆供水集团公司各服务部门。1.3.本规范是安庆供水集团公司各服务部门在供水等经营活动中，为用户提供供水服务时应达到的基本行为规范和质量标准。2. 通用服务规范2.1.基本道德和技能规范2.1.1. 严格遵守国家法律、法规，诚实守信、爱岗敬业、廉洁自律、秉公办事。2.1.2.真心实意为用户着想，尽量满足用户的合理要求。对用户的咨询、投诉等不拒绝、不推诿、不拖延，及时、耐心、准确地给予解答。2.1.3. 工作期间精神饱满，注意力集中。使用规范化文明用语，提倡使用普通话。2.1.4.熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练。2.2.供水服务规范2.2.1. 公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受社会与用户的监督。2.2.2. 根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确我司与用户双方的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合第 2 页共 24 页法权益。2.2.3.从方便用户出发，合理设置供水服务营业网点并保证服务质量。2.2.4.严格执行物价部门批准的收费项目、收费标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。2.2.5.制定安全供水措施和应急供水预案，有与经营规模相适应的抢险抢修人员和设备，处理突发事件和事故抢险能做到迅速、及时、有效。有健全的安全管理制度，设备、设施、运行安全，无违章、违规操作行为，无重大生产安全事故。因工程施工、设备维修确需降压或停水，应在事前 24 小时通过媒体、网站、短信等形式向社会公布。2.2.6.建立服务规范、设施齐备的供水营业大厅，业务受理实行“一站式”服务，业务受理部门应公开业务受理范围、办公地点、办事程序、受理时限及收费标准。设置供水服务热线，公开报修、投诉、咨询服务电话。2.2.7.定期召开用户座谈会并走访用户，听取用户意见，改进供水服务工作。2.2.8.定期开展供用水服务宣传。2.3.职工文明礼仪规范2.3.1.衣着整洁、端庄大方。安装、维修、营业大厅工作人员工作时一律穿着企业制服，胸前佩带工号牌。2.3.2.讲究行为举止，站立时双腿略为分开，肩膀平直，挺胸收腹，给人一种精神饱满的感觉；落座时要平稳，上身端正，下身自然，不高翘二郎腿，更不能抖动；行走时下...
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