《旅游心理学》第一部分绪论一、现代心理学的发展过程1、弗洛伊德主义心理学奥地利心理学家弗洛伊德是心理治疗中的“心理分析”学派的创始人，他认为心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果。重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，主要是指“满足本能欲望的冲动”。2、行为主义心理学代表人物—美国心理学家华生和斯金纳认为人是由环境“塑造”出来的，重视用“外因”，即环境因素来解释人的所作所为。3、人本主义心理学代表人物—美国心理学家马斯洛重视用“内因”，即心理因素来解释人的所作所为，所强调的主要是“发挥人的潜能，实现人的价值”的冲动。二、心理学的基本原理▲心理学主要是研究正常人的心理现象及其客观规律的科学。（1）认识过程心理过程（2）情感过程（3）意志过程（1）个性心理特征（能力、气质、性格）个性心理（2）个性倾向性（需要、动机、兴趣）三、旅游心理学▲旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作者心理活动规律的科学1、研究对象⑴ 旅游者心理⑵旅游服务心理⑶旅游管理心理2、研究现代旅游心理学的意义⑴ 有助于提高旅游业的服务质量⑵ 有利于改善旅游业的经营管理⑶ 对旅游业建设高质量的职工队伍具有指导意义⑷ 有利于科学合理开发旅游资源和安排旅游设施3、任务通过对旅游者心理的研究，可以了解激励并影响旅游者做出各种旅游决策的心理因素，从而为旅游市场的预测开发、旅游企业的经营管理提供心理学的科学依据，从而指导饭店服务、导游服务和交通服务等，使旅游管理部门和从业人员的工作更有预见性和针对性，提高旅游业的管理水平，促进国际旅游事业的发展。第二部分旅游者心理第一章旅游者的知觉第一节知觉概述一、涵义1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性的整体反映。2、分类（1）根据所反映事物的特性① 空间知觉：反映物体的方位、形状、大小、距离②时间知觉：反映物体的顺序和延续性③运动知觉：事物在空间上的位置、移动（2）按照反映活动中各器官作用的优势不同视知觉、听知觉、味知觉、嗅知觉、触知觉（3）社会知觉① 对个人的知觉②自我知觉③人际关系知觉二、知觉特征1、选择性知觉在一定时间内，并感受所有刺激，而仅把注意力集中到少数重要刺激，排除次要刺激的干扰，从而更有效认识外界物体，适应外界环境。影响因素：客观因素：①对象和背景的差别② 对象的活动变化③ 新奇独特的刺激物主观因素：①个人的需要②...
