《 旅游心理学 》课程整体教学设计管理信息课程名称旅游心理学2 课程代码3、制定者4、指定时间5、所在部门经管分院6、批准人二、基本信息学分学时64教学对象高职专科学生课程类型专业课先修课程旅游资源开发与管理、旅行社经营与管理后续课程三、教学对象分析授课对象基础参差不齐，学习积极性差难以持久，通过多种课堂组织形式来调动他们的 积极性，设计不同难易的任务，唤起学习的欲望，从而达到教学目标。四、课程设计指导思想通过本课程的学习，通过任务引领到项目活动，首先使得学生能够运用有关旅游心理学 的基本理论，对旅游者心理、旅游工作人员心理和旅游管理者心理进行辨析和掌握，为学生 今后从事导游工作和酒店工作打下基础，其次，在掌握旅游心理学的基础理论上，使得学生 能够掌握激发旅游消费和旅游服务过程的心理策略及旅游企业管理心理的理论及运用，具有 旅游服务和管理的基本能力。五、课程设计1.课程目标设计1.1 能力目标（1）理解旅游心理学的意义（2）理解旅游知觉的特征（3）理解旅游者的各种心理需要；理解旅游动机的激发策略（4）理解态度的构成和特性（5）理解不同性格类型旅游者旅游倾向（6）理解情绪情感的社会性和两极性（7）理解旅游者对前厅、客房、餐厅、会议服务的主要心理需求（8）理解导游的心理过程和心理特征；了解导游心理现象对旅游者的影响 （9）理解旅游者对交通服务的心理需求；了解旅游者投诉的原因及投诉心理理解改进旅游交通服务的对策（10）理解不同员工的个性差异与不同管理；了解劳动者的疲劳心理与心理保健 理解劳动者压力心理与员工的挫折和心理防卫；了解员工对待压力的心理防御机制 （11）理解人际关系的类型与在企业管理中的重要作用；理解影响人际关系的因素1.2知识目标（1）掌握旅游心理学的学习方法（2）掌握旅游者对旅游条件的知觉利用（3）掌握需要层次理论（4）掌握旅游过程中态度的形成阶段和影响因素（5）掌握不同气质旅游者的旅游倾向；掌握不同生活方式与旅游行为（6）掌握影响旅游者情绪情感的主观、客观与自身因素；掌握激发旅游者情绪情感的手段和方法（7）掌握做好酒店服务工作要求（8）掌握迎接服务中的心理预测与接待准备；掌握旅游者对计调服务的心理需求和计调的服务策略（9）掌握旅游者的购物动机，做好旅游商品的销售工作（10）掌握激励理论在旅游企业管理中的运用（11）掌握改善人际关系的途径和方法1.3素质目标（1）用案例法、观察法进行案例分析。理解旅...
