我叫XXX，来自XXX，于2010年进入中国移动常州溧阳营业厅工作，2011年XX月开始担任在智能手机俱乐部管理员一职。工作期间曾多次被评为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点：（一）加强学习，思想进步参加工作以来，本人一贯认真负责，务实高效，立足岗位实际，起到了模范带头作用。自XX年XX月进入移动公司，始终坚持“做实事，把事做实”的工作理念和“沟通从心开始”的服务理念，用心做细、做实每一件工作，在不断加强业务学习的同时，抽时间、挤时间认真学习党的政策，学习十七大精神，提高自身思想政治水平，受到领导和同事的好评。尤其是2011年调任智能手机俱乐部管理员后，能够及时调整工作思路，摆正位置，服从领导，服务客户，认真主动地做好各项分管工作，为溧阳移动智能手机俱乐部的发展作出了突出贡献，到目前为止，已在溧阳建立了5家实体门店，2家公司直属，3家为经销商加盟，为溧阳移动业务的发展做出应有的贡献。（二）爱岗敬业，开拓创新常州溧阳智能手机俱乐部中国移动于4月28日创办首家俱乐部，主要为智能手机用户（如安卓、苹果）提供为广大用户提供软件、游戏免费下载、安装及使用方面的指导；音乐、壁纸等下载；以及更高层次的服务（如刷机、刷系统）等智能手机软件服务。1、在工作岗位上，本人紧紧围绕公司领导的思路开展工作，无论是各类宣传活动，还是各种促销政策的落实，无论是阶段性的调查研究，还是临时性的工作要求，都能认真积极的不折不扣地进行落实。始终牢记“做该做的，把该做的做好”这句企业理念，把这句话切实落到工作中。在公司大发展的战略形势下，做好俱乐部员工的思想工作，把大家的思想统一到公司发展的思路上来。2、经营技巧上，与同事们对客户进行走访、摸底，了解用户的需求，通过对市场形势分析与市场潜力的挖掘，采用办理会员制的方法，不断推广俱乐部服务，截至目前，已在溧阳建立健全了5家实体门店，2家公司直属，3家为经销商加盟，真正实现“渠道为王”，为公司的大发展了奠定坚实的基础。3、在人才培养上，俱乐部的工作需要细心和耐心，俱乐部的工作人员不仅需要拥有良好服务水平还需具备熟练的操作技能，因此对俱乐部员工的培训尤其重用。本人通过理论知识与岗位实践相结合的培训方法，在提升了俱乐部工作人员的服务质量的同时掌握了熟练的操作技能，目前已有2名员工能够独立处理一般智能手机的终端服务问题。（三）用心服务，率先垂范坚持从大事着眼，从小事做起，努力提高俱乐部服务水平。利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，如今已对公司各项业务知识了如指掌，运用自如。在接待客户时，一切以客户为中心，与其他科室形成合力，提高整体工作水平，保证了工作的顺利进行。同时注意加强自身修养，以模范行为影响俱乐部其他工作人员。无论工作，还是生活上都能以身作则，严格要求自己，协助上级领导制定俱乐部制度，凡要求同志们做到的，自己首先做到，同志们不做的，自己首先不做。遵守劳动纪律，严格操作规范，任劳任怨，从不计较个人得失。勤勤恳恳，洁身端行，严以律己，为同志们树立了很好的榜样，用自己的实际行动树立了良好的公司形象。在这两年多来的工作中，总的来说，工作是愉快的，不仅体验过基层工作的艰辛，也尝试过管理岗位的运筹帷幄。通过自己的努力，同事的帮助，领导的教导，用勤奋和智慧为企业的发展作出了自己积极的贡献，无论是从事前台营业员，还是参与俱乐部管理岗位，都得到了非常多的锻炼，使我受益匪浅，在此深表感谢！并真诚愿意继续为公司的发展做出自己的一份贡献。
