酒店 VIP 客人接待手册2006．01.酒店 VIP 客人接待手册1.目的：1.1 酒店各部门在 VIP 接待过程中各司其职，相互配合，使酒店的 VIP 接待工作更完善。2.程序：2.1 VIP 的等级:1）VIP 的 A 级划分 ： ----政府部门定义：政府部门副省级以上官员。 ----各国驻华大使。 ----国际知名人士。 ----总经理指定的客人。2）VIP B 级划分：-----政府部门定义：厅级、副市级以上官员。-----合约单位的高层领导。-----国内知名人士。-----其它审批权限人员的指定客人。-----消费大户（只享受物品的配备，视情况决定是否迎送；同时结合销售积分活动给予意外的“惊喜”）。3） VIP C 级划分：----各旅行社、酒店、公司的关键业务经理。----其它各部门经理申请的客人。 4）VIP D 级划分： ----酒店常客。 ----销售人员申请的客户。 2.2 审批权限:A 级：总经理B 级：副总经理C 级：房务总监、销售总监D 级：前厅部经理、销售部经理、宾客关系部经理2.3 接待人员：A 级：总经理、副总经理、销售总监、房务总监、宾客关系部经理B 级：副总经理、销售总监、前厅部经理、宾客关系部经理C 级：相关的部门经理、宾客关系经理D 级：销售人员、宾客关系经理2.4 客房内赠送物品布置标准：A 级： A.豪华水果篮 1 个（ 60 元 ）（外宾以一瓶红酒及一块奶酪代替）。 B.鲜花篮 1 个（ 35 元 ）。 C.精美点心及巧克力 1 碟（10 元）。 D.迎宾酒 1 瓶（10 元）。 E.报纸 1 份（中文或英文）（1－10 元）。 F.欢迎函和董事长名片、总经理名片。B 级： A.水果篮 1 个 ( 40 元 )(外宾以一瓶红酒及一块奶酪代替)。B.盆花 1 个(25 元)。C.点心或巧克力 1 碟（10 元）。D.报纸 1 份(中文或英文)（1－10 元）。E.欢迎函和总经理名片。C 级：A.水果盘 1 份（25 元）。B.盆花 1 个（15 元）。C.报纸 1 份（中文或英文）。D.级：A:水果盘 1 份(10 元)。B:瓶花 1 支（2 元）。 3. VIP 客人的信息报告途径及审批：1)总经理室2)销售部或各部门A.VIP A 、B 级由销售部填写《VIP 接待申请单》，并下发各部门。B.VIP C 、D 级由各部门填写《VIP 接待申请单》，并分发各部门。注：后附《VIP 接待申请单》3.1 接待流程3.1.1 VIP 客人抵达前1)销售预定部:A.根据 VIP 贵宾预订单的有关要求，提前在电脑中锁定所需的房间类型和房号并与房务部确认。若所要房型紧张需总台协调（如：...
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