以日用品集客,以医药品赢利--日本连锁药店业的成功经营模式 近年来,日本众多零售企业不断为销售额和经营收益每况愈下苦恼不安,而“株式会社 Mat-sumoto Kiyoshi”,这家以经营医药、化妆品等一般商品,而并非“高精尖”特殊商品为业务的连锁药店,年销售额却能够以平均 14%的增长率稳步递增。Matsumoto Kiyoshi 能够在 GDP 长期徘徊零点之间的日本经济环境中,经营业绩实现两位数的增长不能不说是一个奇迹。正如日本媒体所言,如今不论是经营业绩,还是企业知名度,“株式会社 Matsumoto Kiyoshi”已名副其实地奠定了其行业第一的企业地位。那么,“株式会社Matsumoto Kiyoshi”在不景气的日本经济中是如何实现这一经营奇迹的?他们的营销模式又具有哪些特色?在此,笔者仅就日本连锁药店行业的业态特征及“株式会社 Matsumoto Kiyoshi”的经营特色作以简述,供国内企业及有识之士参考。 日本连锁药店的业态特征 据日本经济产业省(即经济产业部)最新商业统计显示:2002 年日本连锁药店行业共有门店 1.4673 万间,年销售总额达 2 兆 4957 亿日元。之所以有如此多的连锁药店得以在日本生存,且有如此销售规模,其原因并不是因为日本人生来体弱多病,或有以吃药为乐的偏好,而是源于其经营范围已远远超出了原始意义上的“药店”所经营的业务。 事实上,日本药店大体上有两种经营模式:其一是我们所熟悉的原始意义上的“药店”,在日本称之为“调剂药局”。因为日本的药品也分处方药和非处方药,所以专营药品的“调剂药局”,一般也有政府授予的出售处方药销售资格及专职的注册药剂师,选址也多分布在医院附近。一般而言,“调剂药局”的规模较小,营业面积多在数十平米之内。 连锁药店业态是日本药店行业的另一经营模式。与传统的“调剂药局”相比,连锁药店这一药品零售业态却年轻得多,在日本出现不过 50 年,但其灵活的经营模式,加之当局对医药品经销的政策逐步放宽,近年来的发展势头异常迅猛。 “连锁药店是非常有魅力的。对于百货店,消费者期待的是享受感人的体验场所;对于综合超市,消费者追求的是便利性或优惠的价格。而连锁药店正可以满足消费者这些不同需求。”这是日本连锁药店协会宗像守事务总长对连锁药店下的定义。事实上,连锁药店的存在也正是如此。 就商品构成而言,连锁药店经销的商品不只局限于日常医药用品。还包括化妆品、洗浴用品、清洁用品、非生鲜食品、酒水饮料及其他日用杂品,可谓琳琅...