服装行业经营者应具备职责索 引 目 录1督导者的角色认知1.1督导的承上启下的作用1.2督导者的义务1.2.1 对业主的义务1.2.2 对客户的义务1.2.3 对员工的义务1.2.4 什么放在首位1.3督导者的职责1.4附录：服装专卖店督导人员的主要职责1.4.1 服装专卖店企业组织结构图1.4.2 服装专卖店督导的职责1.4.3 服装专卖店督导的主要工作2优秀督导者必须具备的能力2.1督导管理的基本原则2.1.1 “个人影响力”原则2.1.2 “执行、执行、再执行”原则2.1.3 “一手抓业务，一手抓管理”原则2.2优秀督导者必须具备的能力2.3个人素质培养篇——成功督导的八项原则2.3.1 准则一：明确的目标2.3.2 准则二：用正确的方法做正确的事2.3.3 准则三：合作致胜2.3.4 准则四：积极的心态2.3.5 准则五：沟通无极限2.3.6 准则六：以主人自居2.3.7 准则七：在客户身边2.3.8 准则八：追求卓越3如何训练自己成为一名优秀的督导者3.1第一步 明确你的职责3.1.1 职务描述范例3.1.2 写出你的职务描述3.2第二步 使自己转变成为一名督导者3.3第三步 起步策略4有效沟通篇4.1基本沟通技巧4.1.1 聆听技巧——如何成为一个好“听众”4.1.2 有效的发讯技巧——表达4.2与员工建立相互依赖的关系4.2.1 与下属沟通方式之一：个别沟通4.2.2 与下属沟通方式之二：团队沟通4.2.3 天天与员工沟通4.3与你的上级进行积极沟通4.3.1 和上级沟通的理由4.3.2 积极沟通的方式4.3.3 与上司沟通的形式之一：接受指示4.3.4 与上司沟通的形式之二：汇报4.3.5 与上司沟通的形式之三：商讨问题4.3.6 与上司沟通的形式之四：表示不同意见4.4在客户沟通时请记住——你代表公司5提高效率的良方——时间管理5.1学会分析“时间哪里去了”的方法5.1.1 每日时间分析5.1.2 分清习惯的好坏5.1.3 找出浪费时间的事情5.1.4 摒弃浪费时间的事情5.2设定优先顺序5.2.1 每周计划指南5.2.2 时间分配和行动计划5.2.3 将每天优先考虑的事进行合理的日程安排5.2.4 学会控制处理中断问题的时间5.3学习如何提高你的分派能力5.3.1 授权的艺术5.3.2 分派计划6如何提升绩效——目标管理6.1管理绩效的关键技能6.2确立预期和目标6.2.1 目标设定的原则6.2.2 如何设定目标6.2.3 目标设定的 8 个步骤6.2.4 从目标到计划6.3工作追踪6.3.1 给以积极的反馈6.3.2 有效地处理绩效的有关问题6.3.3 灵活的督导6.4绩效评估6.4.1 绩效循环7训练与指导7.1员工表现不良的原因7.2训练7.2.1 训练的影...
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