目 录一、序言…………………………………………………………………………………………………… 06二、综合管理湖南星邮物业管理有限责任公司组织机构图………………………………………………………… 07物业管理服务指南…………………………………………………………………………………………… 08物业管理质量标准…………………………………………………………………………………………… 10设备设施管理质量标准……………………………………………………………………………………… 12治安、消防管理质量标准…………………………………………………………………………………… 13服务质量标准………………………………………………………………………………………………… 15清洁卫生质量标准…………………………………………………………………………………………… 17窗口规范服务标准…………………………………………………………………………………………… 18规范、文明服务承诺………………………………………………………………………………………… 20消防管理制度………………………………………………………………………………………………… 21钥匙管理制度………………………………………………………………………………………………… 24员工宿舍管理规定…………………………………………………………………………………………… 26服务质量监督检查管理办法………………………………………………………………………………… 32三、应急处置预案 电梯困人应急处置预案……………………………………………………………………………………… 27供配电设施故障应急处置预案……………………………………………………………………………… 29停电应急处置预案…………………………………………………………………………………………… 30断电故障应急处置预案……………………………………………………………………………………… 32大油机发电时故障应急预案………………………………………………………………………………… 33给排水系统故障应急处置预案……………………………………………………………………………… 35爆管应急处置预案…………………………………………………………………………………………… 36火灾扑救应急处置预案…………………………………………………………………………...
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