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把 IT 作为商务来管理全有文档IBM IT Service Management议题• IBM IT Service Management• 新产品发布• Tivoli 中国开发实验室今天 IT 组织正面临着巨大的压力• 变化 : 市场需求、工作负载和服务水平• 复杂性 : 各种各样的资源、存储设施和复合应用程序 (composite application)• 成本 : 管理和监管• 依从性 : 规章、安全性和审计能力管理差距在商务过程 , 交付一项 IT service, 信息流需要跨越整个商务过程中的各个领域IT 远见 : 把 IT 作为商务来管理IBM 提供的 ITSM 解决方案 技术产品 IBM IT Service Management 变化与配制管理数据库 CCMDBIT 流程管理器Best Practices and Implementation Services面向流程的解决方案在 IT 全过程中找出需求 , 发现痛苦 ,了解优先处理的事物Automated ITIL-aligned process workflowsOpen, standards-based CMDB and workflow engineAutomated infrastructure-aligned management toolsValidated process model and services整合的和自动化的流程 ( 跨领域的 )标准化和可共享的信息自动化的任务 ( 在各自领域中 )一场可用性和性能管理上的革命资源管理• 优化资源的可用性• 维护资源专有信息• 分析历史数据库和实时数据库基础结构管理• 优化应用程序性能• 迅速隔离和诊断应用程序性能问题• 自动执行任务以维持应用程序服务水平基础的受控的预定的适应的自主的IT 过程的自动化水平业务环境传统系统随需应变 IT Service Management• 优化 IT 和 商务服务的可用性和性能• 将动态和基于角色的工作空间与 IT 领域相互连接起来• 自动执行 IT 流程，并将其与可用性管理相结合IBM ITSM 产品 IBM IT Service ManagementBest Practices and Implementation Services 今日上市 ! An Integrated End to End Solution – For Availability and Performance Management of Business Services, Applications and Heterogeneous Resources Tivoli Enterprise Portal – Dynamic Role-based Workspace Integrates IT Operations Silos Automated Application Discovery – integrated with the Tivoli CCMDB – for Optimized Performance of Business Services IBM Tivoli Unified Process Tool – Best Practice...