第三章３．１．１．４语言规范及着装管理条例第一条前台接待语言规范1．1 接听电话请讲：“您好，博美”。1．2 不能及时接听电话时，请先讲“对不起，请稍等”。1．3 转接电话请勿大声呼叫，如工作人员未在办公区域或线路正忙，请讲：“对不起，线路正忙，请待会儿打过来”或“对不起，**** 不在（有事外出）请待会打过来” 。1．4 外来人员发传真，请向其表明“按公司规定：收发传真，我们提供有偿服务，请先到财务室开票交费”，不得刁难客户。1．5 为客人端水（茶）请说“请喝水（茶） ”。1．6 客人来访，请先问明来意--- “请问您找谁”，或者，“请问您有什么事”，然后带客人到所找部门或所找人员处，并为其作相互介绍“这是我们公司 **** 部的**** ”“这是 **** 单位的 **** ”，并注意先介绍客人，后介绍本公司员工。1．7 客人离去，请起身并面带微笑对客人说“请慢走”。1．8 客人来访需等待，请先向客人致歉说“很抱歉，**** 正忙，请您稍候”，并立即为客人安排座位。1．9 公司部门间如需进行工作交流，应诚恳、谦虚、并请使用“请，谢谢、对不起”等文明用语。1．10 客人等待，请用文明、规范语言提醒接待部门“**** 单位的**** 在等您，请问大概还需多少时间⋯⋯”。1．11 提醒外出员工填写外出单时请说“请先填写外出单，”说话保持语言缓和、谦逊 , 切忌大吼大叫。第二条招商部语言规范2．1 接听来电时请说：“您好，博美招商部” 。2．2 不能及时接听电话请讲： “对不起，让您久等了”或“对不起，*** 不在，有事可以让我为您转告吗？”2．3 听客户咨询电话请讲：“请问您想知道哪些方面的问题，情况是这样的⋯⋯”或说明“如果想了解得更清楚， 请到博美来看一看。”2．4 预定摊位的客户交清定金时，致电感谢请说：“欢迎你们到博美，希望我们日后合作愉快” 。2．5 新签客户缴完全款后，致电感谢时请说： “欢迎入驻博美，非常感谢您对我们工作的支持， 我们商场将会为您日后的经营提供全面服务。”2．6 接待前来租摊位的客户时，请说： “您好，请坐。”并主动让坐或请客户到会议室，说话礼貌、文明，如：“请问您需要了解哪些方面的问题”，不得让客户站着说话，如客户决定不租摊位，送客户时请说：“慢走，欢迎以后再到博美来。 ”2．7 促新签客户缴款，请客气地说： “**** 经理，按公司规定，请您尽快到公司财务部缴齐款项，感谢并请支持我们的工作， 如有不便，我们可以...
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