-1- 附件 3-1 合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（甲级）序号内容服务要求1 管理处设置（1）小区内设置管理机构，并设客服接待中心，公示服务电话；管理人员每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。（2）在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。（3）配置办公家具、 电话、 电脑、 打印机、 复印机等办公设施及办公用品；办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。2 管 理 人员 和 服务 人 员要求（1）小区项目经理持证上岗，有五年以上物业管理工作经历。（2）管理人员、专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。（3）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，用语文明，服务主动热情。（4）服务人员日最低配置标准：客服人员：1 人/200 户～ 300 户；保洁人员：1 人 /6000 ㎡～8000 ㎡（建筑面积） ；秩序维护员：3～4 人/ 每门岗 +1 人/5000 ㎡～ 7000 ㎡（建筑面积） ；绿化人员： 1 人 /10000 ㎡～ 16000 ㎡（绿化面积）；维修人员： 1 人 /200 户～ 300 户，高层住宅小区不得低于 3 人。总建筑面积超过50 万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以0.9 系数。3 服务时间在小区管理机构每日不低于10 小时提供业务接待；其他时间设置值班人员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件。4 日 常 管理 与 服务（1）制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。（ 2）建立健全各项管理制度，公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等）处理机制和应急预案，各岗位工作标准和培训、考核办法。（ 3）建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。（4）建立物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案、装饰装修管理档案、日常运行档案、内部管理档案等），设有专职人员、档案资料室；归档及时、完整，便于查询。（5）使用专业计算机系统管理业主基本信息、物业基础资料、维修养护记录、收费记录。（ 6）按照相关规定和管理规约（临时管理规约）约定，建立装饰装修管理服务制度。受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、 施工单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人相关装饰装修工...
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