南充市殡葬管理处学习资料（内部资料严禁外传）第一节殡葬用品销售技巧核心提示：一、殡葬用品介绍：介绍殡葬用品是进行销售的前提。殡仪服务员要得体、熟练地介绍殡葬用品。必须掌握基本的服务礼仪，熟悉殡葬一、殡葬用品介绍介绍殡葬用品是进行销售的前提。殡仪服务员要得体、熟练地介绍殡葬用品。必须掌握基本的服务礼仪，熟悉殡葬用品的分类、性能和特点。殡葬用品的消费对象比较特殊，在介绍时有些问题应特别引起殡仪服务员的注意。A.销售服务常识殡葬用品销售是通过殡仪服务员的服务性劳动和技术性劳动来实现的，营销活动最大的特点是其劳动的特殊性及提供服务的可靠性。服务就是指不以实物形式，而以提供劳动的形式来满足人们的某种需要，所提供的服务还要让殡仪服务对象得到心理上的满足。因此，在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要尊重殡仪服务对象的意愿和选择。殡葬用品销售人员是生产与消费的信息传递者，履行着引导消费者、指导消费的职责。服务人员在销售过程中，能直接观察和了解到殡仪服务对象对殡葬用品的态度、意见和要求，消除他（她）们对某些用品的排斥心理，使殡葬服务单位的信息，特别是用品信息的渠道通畅。一方面，从消费者的角度出发，服务人员代表着殡葬单位的利益，负责把殡葬用品出售给殡仪服务对象，引导消费，完成了商品从生产到消费的最关键的环节；另一方面，从殡葬单位的角度看，服务人员又代表着殡仪服务对象的利益，把殡仪服务对象对殡葬单位和用品的意见、要求等信息及时传达给殡葬单位，以利殡葬单位改变经营方式，改进服务方法，满足市场动态发展的需求。因此，殡葬用品销售服务人员并不是我们眼中传统意识里的帮助殡仪服务对象取货者，而是消费的引导者。服务人员用自己的言行影响着殡仪服务对象，传播着文明，在本职岗位上树立着殡葬单位和自身的形象。（一）销售服务礼仪销售服务人员的礼仪主要是指其在销售岗位上的仪态、语言、服务质量和举止风度等。规范的仪容仪表可以体现出殡葬服务人员的精神风貌和工作态度。销售服务人员注重礼仪的作用主要有：1、有利于增强殡葬服务单位的竞争力殡仪服务人员每天接触来自五湖四海、各行各业的人们，良好的仪容仪表、得体的言谈举止不仅向人们展示着单位的精神、形象和管理，起着一种积极的宣传作用，还能适度安抚殡仪服务对象的悲伤情绪，增强殡仪服务对象对殡葬服务的信心，从而增强自身的竞争力。2、是服务人员尊重自己和尊重殡仪服务对象的需要尊重是...
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