酒店总台接待员岗位说明书主要职责：按照饭店运作程序，为客人提供快捷方便的入住与退房服务。按照客人要求对客人资料进行整理，存档控制和保持正确的房间状态。帮客人理清住店期间的帐目并与其它部门保持良好的合作关系。职 位：接待员 级 别：G工作时间：8 小时/天 工作区域：接待处上 司：接待主任 下 属：无工作大纲：1.提供服务：1.1.按照饭店的标准程序热情礼貌的问候所有入住的客人。1.2.按照培训的销售技巧向客人介绍饭店客房，为饭店争取最高的利润和住房率。1.3.提供礼貌迅捷的服务，并尽可能的满足客人的要求。1.4.在团队客人抵达前为该团安排房间，准备房间钥匙，并将相关的帐单安排表分发到相关部门。1.5.按照饭店的要求为住店客人制发钥匙及寄存钥匙服务。1.6.按照饭店的要求为住店客人提供转房和延房服务。1.7.确保所有客人帐目资料完整，正确的输入电脑，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内。1.8.确保所有在前台接受的客人订房单及时的转交给预订部。1.9.确保输入电脑中的客人资料与 RC 单一致，并根据不同的情况随时更新。1.10.提前准备好所有回头客的登记表。1.11.确保所有客人的叫醒服务及时正确的转交给电话总机接线员。1.12.确保及时准确的输入客人的消费帐单。1.13.确保收到所有费用并在电脑内结清所有离店客人的帐目。1.14.为住店客人兑换零钱服务。1.15.为住店客人提供免费的借用保险箱服务。1.16.掌控 High Balance 住客情况，并及时报告值班经理。1.17.确保转房的单据及时更换到相对应房号的资料夹中。1.18.准确迅速为客人办理退房手续，并提供相应单据。2.保持高效率的服务水准：2.1.熟知饭店及前厅部的各项规章制度。2.2.熟知前台的各项操作规程。2.3.参加前台每日例会和部门安排的培训。2.4.以饭店规定的标准接听所有来电。2.5.交接班时认真仔细的清点备用金。2.6.为客人提供方便、快捷的退房手续。2.7.下班前认真完成收银的班结报告，并确保将现金收入投入总出纳保险箱。2.8.保持前台接待所有工作区域的干净整洁。2.9.主动查看日常文具的使用情况并在剩余不足时提醒接待主任申领。2.10.确保所有的需要跟进的事情都详细的记录在交接班本上并知会相关人员。2.11.及时向当值主任或值班经理报告客人的投诉或提出的意见。2.12.完成上级主管安排的其它工作。3.夜班工作：3.1.为所有凌晨入住的客人办理登记手续。3.2.在夜审过房租前协助值班经理查清所有的差异房。3.3.在夜审过房租前检查所有房间的房价是否...
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