日系汽车公司研发质量管理方法简介 2. 日产质量体系3. 研发质量的管控方法2-1. 质量领域及目标2-2. 质量体制2-3. 质量技术体系构成 3-1. 质量基础知识3-2. 再发防止型方法3-3. 预防型方法 内容目录1. 质量基本思路1-1. 质量理念1-2. 质量工作方式在 ISO9000 中，质量：就是一组固有特性满足要求的程度影响顾客满意度的质量因素感知质量营业 / 服务质量管理质量产品质量顾客满意度确保产品质量的必要条件质量意识质量技术产 品 质 量 顾客第一 全员参与 所有产品 / 部件 技术开发 技术积累 项目应用组织ABC文化病态官僚活力对于问题不希望被知道不去发掘积极发掘对于失败处罚和隐瞒修正作为教训对于警告者 打击，干预有来则问报酬奖励对于责任回避使之模糊化共同承担对于新思路 明确拒绝引起问题大力欢迎质量与组织文化以检查保证质量以工程管理保证质量从研发源头保证质量不制造问题产品不设计问题产品不流出问题产品产品质量的保证思路 在产品的研发阶段，不设计问题产品是现在质量保证的基本思路产品质量的基础问题解决对于实际中发生的问题，进行的原因分析，对策实施再发防止为了使同样的问题不再发生所进行的防止活动防患于未然对于还没有发生的问题进行预测，并进行预防的活动质量问题的解决方式2. 日产质量体系3. 研发质量的管控方法2-1. 质量领域及目标2-2. 质量体制2-3. 质量技术体系构成 3-1. 质量基础知识3-2. 再发防止型方法3-3. 预防型方法 内容目录1. 质量基本思路1-1. 质量理念1-2. 质量工作方式Quality Quality leadershipleadershipQuality Quality leadershipleadershipNo. 1 position in 50% of all segmentsNo. 1 position in 50% of all segmentsTop level in all Most Influential IndicatorsTop level in all Most Influential IndicatorsTop level CS in Japan, U.S., Europe & 4 main regionsTop level CS in Japan, U.S., Europe & 4 main regionsTop level industry normTop level industry norm2-1. 质量领域及目标感知 / 魅力质量产品质量服务质量管理质量2-1. 质量领域及目标 产品质量外部评价指标： MII （ Most Influential Indicator ）2-1. 质量领域及目标 产品质量（ Product Quality ）外部指标 MII内部指标 KPIBreakdown(SOFRES)NEP1NEP2NEP3NEP6NEP73MISLCC P...
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