XX 银行支行个人客户管理经验总结 截止到ⅩⅩ年 5 月，XX 支行贵宾客户为 29,355 户，潜力客户为 110,054 户，实际增量为-1,610 户，比一季度的-3,181 户净增 1,571 户。ⅩⅩ 年二季度以来，XX 支行按照 XX 分行零售战略的总体工作要求，结合自身实际，将个人目标客户发展作为日常重要工作来开展，全面加强对贵宾客户、潜力客户业务的研究，抢抓 XX 城乡群体财富快速增长的市场机遇，在个人目标客户发展过程中坚持两手抓，两手硬。一、稳步推进多类个人业务1. 满足客户需求，维护客户利益。要吸引客户，必须以满足客户需求为出发点。客户的需求是多种多样的，这种多样性决定了我行的产品、服务和渠道的多样性。在产品上，网点人员必须熟知农行的各种产品，能够有针对性地营销。向客户介绍我行最新的产品，帮助客户树立正确的理财观念，合理进行家庭理财产品的选配和购置。同时面对面听取客户的意见、建议，了解客户最想要什么，最不满意什么，并对有价值意见和建议积累起来。2. 利用多种沟通渠道与客户进行沟通。除了传统的系统发送短信与电话邀约客户外，XX 支行的优秀客户经理建立了微信群，并邀请各种三方公司优秀的理财达人在群中为客户答疑解难，这种与现实接轨的维护客户方式得到了客户的一致好评，真正能够做到客户随时有疑问，随时得到解答。并且在群中能够及时发布农行近期新产品动向，实现时时为客户进行理财，提升了客户的忠诚度。3. 我行与优质商户 XX 市 XX 用品有限公司联名发行“百货联名卡”。通过提供会员身份认证、消费积分等服务，吸引该商户的优质客户成为我行客户。在促进发卡量增加的同时，提升了我行客户数量，并逐步使这部分客户成为我行贵宾客户，达到提升整体目标客户数量的目的。二、有效拓展代发工资业务 今年以来，XX 支行把大力开展代发工资业务作为重点工作抓实抓好，通过全行上下的共同努力，取得了代发工资业务的良好增长势头。其中支行营业部拓展 XX 集团代发工资户 2500 余户，XX 分理处拓展 XX 服装代发工资户 160 余户，XX 分理处拓展 XX 代发工资户 180 余户，XX 分理处持续跟进XX 厂新入厂工人并及时为其开立新账户。1. 提高认识，加快代发工资业务营销步伐。组织全员开展全行性的业务经营与发展大讨论，深刻认识代发工资业务之于可持续发展的战略意义，将代发工资作为夯实存款基础、带动次生业务、争取潜力客户、培植高端客户的基础工作做实、做深、做透。...
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