房地产服务礼仪培训房地产服务礼仪培训 房地产服务礼仪是对房地产销售人员及物业管理服务人员在销售服务上及自身素养和服务态度上的培训。当前产业间的竞争已经逐步转化为服务上的竞争，怎样让顾客满意？怎样留住顾客成为市场占有的关键，房地产服务礼仪培训课程针对这一需求给出了目标。房地产服务礼仪一、礼仪概述二、房地产接待礼仪三、职业素养四、客户抱怨投诉处理一、礼仪概述• 礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼节仪式礼仪礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。礼仪概述中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲礼仪概述 礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲二、房地产接待人员形象礼仪头发梳理整齐小套装、制服干净、得体，无污点总是穿着工作制服（在销售大厅内、访问时）指甲保持洁净裤线保持笔挺干净有型的头发：•注意不要留长发，注意时睡觉后压坏的头型，不要用刺激性气味的定型发胶剃干净胡须穿着标准工作装•一定要熨得平整擦干净的鞋•注意鞋子上不要有污物，鞋后跟不要有磨损男士形象规范` 整洁清新的工作装束•经常穿马甲•避免穿 T 恤衫（因为 T恤衫本来是内衣，有人觉得不好）•衬衣避免鲜艳的颜色擦干净的鞋•鞋跟在 5 厘米以下比较安全干净、梳理有型的头发：•发帘尽量不要遮住眼睛（给人的印象不清晰）•与别人寒暄或给客人上茶时头发可能会影响，因此，留长发的女士要用卡子或丝带扎住头发不花俏的饰物•在工作场合尽量避免太大的耳环、扎眼的戒指、项链、手镯接近肤色的长筒袜•避免穿短袜（裙装）•袜面无破损精心修整的指甲•指甲不要留的过长•指甲油避免鲜艳的颜色，选择透明的指甲油比较好•给客人上茶或递文件时，手总是会被关注到的女士形象规范•头发梳理整齐•规规矩矩打好的领带 注意领带不要松，还要注意领带打结处不要脏 衫衣的每一个纽扣要扣好•适合套装的袜子 避免穿白色...
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