2.优化工作流程2.1.项目总体工作流程东莞业务区采取贯穿上半年的网络外包优化方式，我们将从年初开始的网络评估、优化方案以及目标的制定、项目期间的各种优化方案均严格按照以下的工作流程进行具体实施。硬件调整组故障定位及排除的优化项目网络评估、项目经理与移动分公司负责人确定施工方案小区参数、话务统计、信令分析或其他网优手段制定网络调整方案移动分公司审核及建议提交方案及原始数据、跟踪调整效果人员到场继续其他工作任务问题是否得到解决？定位网络存在的问题是否测试组执行各种测试任务（CQT、DT及指定测试项目）、硬件调整系统分析组进行日常网络优化中无线网络问题的定位及处理投诉控制组处理问题区域配合新站小组、室内分布优化进行优化工作系统分析组开展技术支持工作2.2.网络评估流程图整个OMC的分析思路：从面到点地进行问题定位和分析。系统性自上而下，从整体到局部整体性查看一周以上的指标变化趋势和每天的变化趋势相关性各种话务统计指标之间的联系指标名称和评估标准：如接入成功率、切换成功率、掉话率、等指标的优秀值、良好值、较差值等（分PLMN和BSC级的分析）。网络性能评估和检查网络结构分析统计分析全网统计指标BSC统计指标Cell统计指标告警分析重要告警(非IAS)外部告警(EAS)系统参数检查BSC级参数Cell级参数载频级参数网络指标评估应综合考虑每个系统的实际情况,包括城市地理情况,基站分布情况,基站配置情况,用户数量，用户行为，MSC负荷等因素.以下值（系统忙时）为参考值:主要KPI指标2.3日常指标优化流程2.4.硬件优化流程工作目的：主要为解决网络的容量、覆盖、指标等问题，对经过参数调整无法解决的网络优秀值良好值较差值TCH拥塞率<1%1%-3%>3%接入成功率>95%90%-95%<90%掉话率<1.2%1.2%-1.5%>1.5%切换成功率>95%90%-95%<90%问题，可考虑通过调整基站的硬件达到解决问题的目的，调整的内容包括基站主设备、天馈线等。2.4.天线调整流程工作内容：根据话务统计或路测数据等判断天线的过覆盖或覆盖不足导致的问题(拥塞问题、切换问题、信号差等)，提出通过调整天线的参数(下倾角、方向角、高度)或更换天线等手段来控制小区的覆盖，工作流程：2.5.客户投诉处理工作流程客户投诉处理工作流程包括以下几步：工单接收投诉处理前期工作判断是否属于我们测试范围内的工单是否需要进行测试和什么类型的测试现场测试提交报告客户投诉处理流程图:
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