第 14 章 仓储与配送绩效管理14.1 物流绩效管理概述绩效管理强调的是对过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的实现。它不是基于目标的管理(Management-by-Objective ， MBO) ，而是基于事实的管理 (Management-by-Fact ， MBF) 。因此绩效管理的出现，使得企业战略已不再是企业决策层少数几个人的任务，而成为从 CEO 到每一位员工所有人的事。 14.1.1 物流绩效管理的意义第一，以各部门或各作业员为单位来评估营运作业的实绩，以促进其责任意识及目标达成意识，从而有利于提高公司整体的业绩。 第二，实施绩效评估，可以衡量各部门员工的贡献程度，可以提高其对成本及利益意识，以便达到精兵简政的目的。 第三，通过公正的评估，可以整合公司目标与员工个人的目标，从而更有效地调动员工的积极性。 14.1.2 物流企业绩效评价体系1 ．物流企业绩效评价体系的基本要素（ 1 ）评价对象（ 2 ）评价目标 （ 3 ）评价指标（ 4 ）评价标准（ 5 ）评价方法（ 6 ）分析报告 14.1.2 物流企业绩效评价体系2 ．现代物流企业绩效评价体系的设计要求 (1) 准确 (2) 及时 (3) 可接受性 (4) 可理解 (5) 反映企业的特性 (6) 目标一致性 (7) 可控性与激励性 (8) 应变性 14.1.2 物流企业绩效评价体系3 ．物流企业绩效评价体系的实施步骤 1 ）确定评价工作实施机构 2 ）制定评价工作方案 3 ）搜集并整理基础资料与数据4 ）评价计分5 ）评价结论6 ）撰写评价报告7 ）评价工作总结 14.1.3 物流绩效评价的主要内容1 ．物流计划的绩效评价2 ．运输绩效评价3 ．存货绩效评价 4 ．物流成本绩效评价 5 ．顾客服务绩效评价 14.1.4 物流绩效评价指标制订应遵循的原则1 ．科学性2 ．可行性3 ．可比性4 ．协调性5 ．稳定性 14.1.5 构建绩效评价指标体系的方法1 ．关键业绩指标法（ KPI ） 关键业绩指标法是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。 14.1.5 构建绩效评价指标体系的方法2 ． 平衡计分法（ BSC ） 平衡计分法是哈佛大学 Ｒｏｂｅｒｔ Ｓ · Ｋａｐｌａｎ 教授和复兴方案咨询公司总裁 Ｄａｖｉｄ Ｐ · Ｎｏｒｔｏｎ于 1992 年提出的一套适应信息...
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