第一章 物业管理服务的整体设想及策划亲亲家园小区位于宁波市江北区洪塘街道，由宁波德和置业有限公司开发建设。小区东临洪都路；南至规划北外环路；西至洪塘中路；北至规划道路。小区从中国传统民居和欧洲小镇生活中汲取灵感，以“现代街坊，都市邻里”为核心规划理念，通过强化“小区—组团—邻里空间”，明确社区空间、组团空间、邻里空间的界定和归属，为现代都市人打造与城市共生共融，邻里友善相处，组团专属的高品质生活交流空间。通过人性化、高品质的物业管理和服务，亲亲家园必将成为一个景观环境优美，居住环境良好的江北住宅新区的高品质、高附加值的生活之城。一、项目管理情况分析针对亲亲家园物业的各个要素，我们在深入挖掘设计和开发思路的基础上，充分了解亲亲家园未来业主的需求，仔细分析亲亲家园作为宁波市邻里组团典范型小区所具有的各项特点以及物业管理工作将面临的难点和重点，从而确立我们的管理理念、服务模式和追求的目标。（一）确定管理理念、服务模式和目标的原则：服务“以人为本”，满足小区业主的个性化需求；管理“以物为本”，体现小区环境及文化的特色。（二）物业、业主特征和管理服务个性需求分析1、物业特征分析：亲亲家园整个小区按区块分为 10 个组团，组团之间利用道路分割、绿篱封闭；小区南北向局部开放式步行街；亲亲家园规划中户型“紧凑合理”，定位为“小康住宅”。2、业主特征分析小区“小康住宅”的定位，预测购房主力人群为年龄在 30—40 岁，家庭年收入在 5～10 万左右的中等收入置业者。3、管理服务需求分析：（1）整个小区各组团相对封闭，南北向局部开放式步行街，使得小区人员、物品进出等安防管理环节与其他封闭式小区有一定的区别；（2）业主的孩子基本在幼儿～小学阶段，客户需要给孩子创造良好的教育和生活氛围；（3）业主收入为中等水平， 性价比高的有偿服务是最受业主欢迎的；（3）大部分业主年轻有活力，需要良好的体育健身、美容讲座等服务；（4）业主具有较高的教育背景，熟悉网络文化，对小区信息的网络化以及便捷的信息沟通要求较高；（5）大多数业主已经或是未来的有车族，小区内停车的安全、便利是业主所关注的。二、物业管理服务理念根据物业、业主特征和需求分析，我司进行了详细的物业管理策划，在亲亲家园的物业管理上，我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我司在多年物业管理实践中总结出来的文化观念、经营观念、科技观念、环保观念和法制观念。...
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