金沙花园物业服物方案二 0 一一年四月六日拟稿审核批准目 录一、物业概况二、物业服务的指导思想与原则三、物业服务总体目标和分项指标四、物业服务中心架构及人员配置五、物业服务中心各部门日常管理运作六、岗位安排及工资七、办公设施，日常用具配备及费用八、每月预算收支费用汇总一、物业概况金沙花园地处清远市 3 号区，好来登星级酒店旁，该项目占地约 10 亩，总建筑面积 14404 平方米，现有住户 100 多户，露天小车位 38 个，摩托车位 70 个，绿化面积约 50 平方米。为了保障能为业主提供优质服务，促进物业保值、升值，进一步提升我小区的社会声誉，现结合小区情况拟定如下管理方案:二、物业服务的指导思想与原则1、物业服务的指导思想1）倡导以“耐心、细心、诚心、贴心”的服务精神，坚持“以人为本、客户至上、服务第一、依法管理”的服务宗旨，秉承“客户满意、自己满意、社会满意”的质量方针，以创造“和谐、亲情”的良好社区环境为奋斗目标。2、物业服务的管理原则：1）为业主/住户创造“安全、文明、优美、舒适”的居住和工作环境，全心全意为业主 /住户提供“优质高效”的服务，让业主/住户充分享受完美至尊的生活。2）有利于加强本物业的管理，保障住户的人身、财产安全，生活方便舒适，物业保值、增值；3）有利于开发商和物业公司自身的发展、维护和提高公司的社会声誉；4）有利于物业公司创造一定的经济效益。三、物业服务总体目标和分项指标1、总体目标：按照优秀物业管理体系模式，成立一个“以客为主，专业管理”的物业服务队伍，以优质高效的服务，把本小区物业塑造为本地区公认的优秀物业小区。2、分项指标（1） 房屋及公共配套设施完好率 96％以上；（2） 无重大火灾，刑事等故事发生；（3） 卫生、消杀、环境、绿化达标率 96％；（4） 公共区域维修及时率 98％以上；（5） 违章发生 1％以下，处理率 100％；（6） 管理人员培训合格率 98％；（7） 业主/住户对物业服务满意率 95％以上，投诉处理率 100％；3、 物业服务内容及标准服务项目服务内容服务标准（一）工程服务项目内房屋小、中、大维修服务1. 小修：1） 完成日常小修任务指标；2） 房屋小修、急修、及时率 100%；接到维修单 20 分钟内赶到现场；零修及时（24 小时）完成，急修不过夜；3） 小修合格率达 100%；4） 水电维修不超过 24 小时，土建维修不超过 3 天。2. 中修：保持房屋完好率 98%；房屋外观：...
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