星级酒店 VIP 接待策划书目 录一、 *****的客源市场………………………………………………………………………… 3二、 为什么设立 VIP……………………………………………………………………………4三、 谁是*****VIP………………………………………………………………………………5四、 *****VIP 的等级………………………………………………………………………… 6五、 VIP 接待总流程…………………………………………………………………………… 7六、 各级别 VIP 接待程序、标准…………………………………… ………………………8七、 *****VIP 接待表格……………………………………………… ……………………39八、 （附件）CIP………………………………………………………………………… 42一、*****的客源市场政治星级宾馆面向公务市场、餐饮市场、旅游市场经济社会文化旅游二、为什么设立 VIP ？ VIP 英语 Very Important Person 的简称，意为非常重要的客人 谁是 VIP？ 四星级酒店的客人是不是 VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是 VIP！ VIP 服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP 服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP 是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是 VIP政 府国家元首赴本地区视察的国家部委领导省主要负责人各部、委、办、局的主要领导市党政军负责人企 业来本地投资的内、外资企业、集团总裁业主企业集团的重要业务客户文娱、媒体影视娱乐界著名演艺人员体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者业 内省级以上旅行社总经理同星级酒店的董事长和总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房 3 次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、VIP 的等级1、 等级名称 VIP 等级划分共计四等，按级别高低依次为 VA、VB、VC 和 VD2、 VIP 宾客资格等级资 格申请人批准人VA国家元首、国家部委领导酒店总经理董事长省主要负责人营销部经理酒店总经理VB各政府部门领导、市主要领导在本地区投资的集团、企业高层管理者省级中国国旅、国际旅、青旅总经理对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客（业主集团业务客户）营销部经理酒店总经理VC社会名流（演艺界、...
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