北京市西城区文化中心服务方案目 录第一章 物业管理的整体设想及策划第二章 拟采取管理模式、工作计划及物资装备情况第一节 管理模式第二节 工作计划第三节 物资配备与管理第三章 管理人员的配备、培训、管理第一节 拟建立的组织机构第二节 管理人员的配备第三节 人员的培训第四节 人员的管理第四章 管理规章制度第一节 管理制度第二节 档案系统的建立与管理第五章 特殊工具及备件清单第六章 各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施第一节 物业的服务内容及工作措施第二节 物业管理的服务标准及承诺指标第七章 经费收支预算第一节 经费收支原则第二节 经费收支测算第八章 日常管理第一节 物业的维修与养护第二节 社区文化的建设第一章 物业管理的整体设想及策划北京豪景物业管理有限公司就西城区文化中心项目物业管理事宜，提供此物业管理服务方案，本方案简略地介绍了我司对西城区文化中心项目物业管理的设想及策划。一、管理思路我司总体的管理思路是：以“全国示范大厦”为标准，参考北京市其它高档文化活动场所的成功管理经验，在西城区文化中心项目的物业管理中结合ISO9002 体系，根据西城区文化中心项目的实际情况，对日常管理工作进行细化，建立高标准且具有很强可操作性的管理体系，使西城区文化中心项目的使用者能够从我司的服务中充分享受到“优雅、舒适、安全”的高品质服务。同时达到使西城区文化中心项目历久如新，设施、设备增加使用期限的目标，通过优质的服务打造良好的经营面貌，提升文化活动场所的文化氛围。-----在物业服务管理方面，我司将突出以下重点：建立良好的沟通渠道，随时倾听广大顾客及甲方的意见和建议，并以此为改进依据，不断提高物业管理水平，以满足甲方整体的工作需求。建立服务的监督体制，为确保业户对西城区文化中心项目物业管理处服务质量的监督与评估，检查管理处的工作。业户可直接拨打物业公司的热线服务电话，对于业户反映的问题，由专人在两个工作日内，予以答复。我司采取集团化管理模式，执行统一标准，各项目定期进行轮换检查，加大了管理力度及工作准确性，促进了各项目的工作进程，降低了人员成本及日常开支，使广大业户及甲方直接受益。从广大业户的实际需求出发，为其提供全方位、高效、便捷的服务，使之感到生活舒适方便。制定并执行严格的保安措施，确保西城区文化中心项目业户的人身及财产安全不受到任何侵害。注重企业文化的建设，营造温馨、和谐、文明、友...
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