下载后可任意编辑商贸服务业优质服务实施方案与商贸流通领域安全生产活动方案汇编商贸服务业优质服务实施方案一、总体要求20**年优质服务活动的主题是“学先进”。学先进的目的在于贯彻落实十八大精神，在新的历史条件下凝聚行业价值共识，确立商贸服务业员工的核心价值观；在建设社会主义市场经济的同时，建设社会主义先进文化和诚信经营之道；在建立崇高道德观、价值观的基础上，使广阔干部职工在商贸服务业岗位上扎实工作，勤奋努力，为全面建设小康社会做出贡献。二、开展活动的阶段性要求（一）第一阶段，学习动员阶段（20**年 5 月-6 月）1．要组织广阔干部职工仔细学习《市商务局关于印发 20**年市商贸服务业优质服务活动实施方案的通知》，全面领悟开展活动的精神实质。2．制定 20**年开展优质服务活动的工作方案，有计划、有重点地开展工作。（二）第二阶段，广泛宣传、深化学习阶段（20**年 7 月-10 月）1．我局将对接我区各行业的先进典型，对他们进行采访，通过文字、图片等形式展示先进典型的事迹和经验，以达到广泛宣传先进典型，提高优质服务活动的行业参加度和社会影响力的效果，并将资料上报至市商务局。2．应充分利用互联网、宣传栏等方式，开展专题学先进活动，学习行业、企业和身边的先进典型，把正能量植根于本职工作中，改进提升。第 1 页 共 5 页下载后可任意编辑（三）第三阶段，整改提高阶段（20**年 10 月-12 月）深化学习，对比最有实际教育意义的事迹，企业要找出不足，提出有针对性的改进措施，进行仔细的整改，并将所有的改进措施，提供全行业对比改进，把学先进落到实处。三、全面开展学先进活动的措施要求在开展学先进主题活动的同时，可根据我区行业实际，在以往开展优质服务活动的基础上，做到与行业实际“六体现”，将优质服务融入到各项活动中，全面提高服务水平。（一）体现法律规范化服务一方面要组织企业仔细学习《消费者权益保护法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等相关法律，根据相关法律和法规，法律规范格式合同，法律规范服务提供方式，保护企业和消费者合法权益，使优质服务更加体现满足消费需求，服务大众的内涵。另一方面，应在标准法律规范的基础上不断提升服务质量。要引导商贸服务企业总结提炼优质服务经验，形成服务流程、服务语言、服务动作、服务态度标准，使服务质量目标化，服务方法法律规范化、服务过程程序化。系统梳理现有的服务标准，逐步建立企业、行业服务标准...
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