下载后可任意编辑售后部述职报告与售房收银工作总结汇编售后部述职报告算一算已来公司十年多了，回顾过去，虽然取得了不错的成绩，但有很多不足之处，现在都不说了，因为它已成为过去。我自从来公司一直负责广告产品和电视购物方面，但由于国家政策和多种原因，XX 年已经无再做，现在我被安排在售后部，把我在售后部一个多月里所看到的和自己的想法做以下陈述;1、 售后人员专业技能法(在 XX 年联系厂家，多做培训)2、 责任心差、自觉性差、职业道德差(我会从自身做起，严格要求他们、说服他们、教育他们，不论成或我都会做出最大的努力)3、 厂家配件发放难(我希望采购部多和厂家网通，指定厂家一个配货人员，售后部多督促，争取有所改善)4、 送货安装麻烦问题(希望公司协调安排，多多配合)以上是今后部存在的问题，在 XX 年争取逐步落实。为了提高人员的积极性，为公司提以下建议，仅供公司领导参考：1、 按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为 10 元2、 送货出市区每人补助餐费 15 元3、 售后人员主管电话费补助 50 元新的一年开始了，我做为售后服务人员，但对维修还是个外行，也可以说是不会，但公司安排我这样去做，证明公司信任我，因此我会做出更大的努力，完成公司交给的一切任务，望领导和公司所有员工监督。第二篇：售后部各岗位职责北京现代龙岩中天售后部各岗位职责主管工作职责第 1 页 共 16 页下载后可任意编辑? 监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作? 对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核? 保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作? 负责处理重大客户投诉? 严格根据北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作? 制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标? 领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心? 负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施? 做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表服务顾问工作职责? 严格根据服务流程的要求开展工作? 及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询? 为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨? 对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问? 严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作? 负责其客户群的回访? 每日管理和分析客户档案，与客户进行联...
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