第一篇：XX 年咨询部工作计划 XX 年咨询部工作计划（讨论、交流内容） 一、1 对 1--------1 对 2 话术的转变：基础、方法、状态（态度）1 对 3 小班（3--10） 二、毕业班： 1、学校： 2、考试： 3、录取情况： 4、升学压力： 非毕业班： 1、方法--状态调整 2、考试（期中、期末） 三、分期付款问题 1、谈单不宜过大（5000---20140）----（0.5--1.5 万） 2、后续维护：教师--教务--咨询-----沟通 四、转介绍问题 1、咨询师转介绍： 2、教务的转介绍： 3、教师的转介绍： 4、市场的转介绍： 五、团队建设 1、资源分配 2、团队士气 3、个人--团队--市场的关系 六、部门之间沟通 1、自身检讨 2、部门的沟通 3、学生状况、学校进度、成绩（真实的） 注意细节问题： 1、签约科目推荐：1 科---1 对 1 第 1 页 共 7 页 基础科目：其他----1 对 2 或者 1 对 3 或小班 2、退费问题：第一次课起---60 天内 1.5% 3 、 “ 成 绩 ” 准 确 度 ： ------ 最 近 的 试 卷 或 者 作业---------后续的维护 4、“效果”的体现： 1、上课主体是学生----态度、积极性、配合 2、后续的服务----家长会、电话沟通、反馈日常情况 5、排课问题： 咨询师只能建议：老师、时间 6、机构竞争问题： 1、自身内功的修养、转变、工作态度 2、名称转变解释---加盟期限、只是名字 第二篇：咨询部工作计划咨询部工作计划 作为三个校区的咨询主管，结合目前点滴教育的现状，下一步的工作将重点从以下几个方面着手。 一、工作流程的标准化这一点，是重中之重，那么什么是标准化。标准是科学、技术和实践经验的总结。为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化那么我们的标准化我前期准备用 12 个表格来进行统一。（文章后附上 12 个表格） 。表格（1）（2）是学生情况登记表、学习状态测评表：这两个表格是前期接待学生时用的两个表格，一方面是统一表格的使用，另一方面是统一表格的填写，为后期教务的使用做好基础。 。表格（3）（4）是当面咨询预案表、当面咨询总结表：当面咨询预案表是在当时接待完学生成交以后写的学生信息总结以及接待过程中的问题总结表。此表可以协助教务老师工作，另外比较不错的例子可以复印一份咨询师分享。当面咨询总结表，是当面咨询未成交的客户，咨询师对自己接待过程的总结，除此之外还方便日后...
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