目录一、常规用语......................................1二、招呼接待......................................1三、查询库存......................................1四、专业推荐......................................1五、售中服务......................................21、议价技巧-常规................................................................22、议价技巧-诚信................................................................23、议价技巧-催促成交........................................................24、改价格.............................................................................35、付款流程.........................................................................3六、售后服务............................................................................31、发货提醒.........................................................................32、查件跟踪.........................................................................33、收货提醒.........................................................................34、退货邮费问题.................................................................45、售后退货对话.................................................................4七、真诚道别............................................................................40一、常规用语问题：在吗/你好/回答：您好，欢迎光临，很高兴为你服务！回答：您看中的是哪一款?请给我商品连接支付成功：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！问题：都好几天了怎么货还不到？回答：亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件.很抱歉让你久等!!!回答：您的订单是上周五下的，但是我们的订单都是在工作日处理的，因此，会比正常单子多耽搁两天，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。回答：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢二、招呼接待问题：你好/在么？回答：您好，欢迎光临VIEMO，请问有什么可以帮您！回答：欢迎光临小店！请问有什么可以为您效劳？？/:074回答：您好！我是“销售2”号客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？问题：这件商品有货么回答：您稍等，我帮您看看/:081回答：您好，您咨询的商品有货。回答:您看中的是哪一款?请给我商品连接回答：您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在做活动：满99元包邮，购买全场任意一件可以参加超值换购活动（特价促销商品至少两件可以参加活动）。默认申通快递。三、查询库存顾客：这件商品有货么回答：您请稍等，我马上帮您查一下。/:080回答：让您久等了，您问的款式有货哦。回答：不好意思，您问的款式暂时无货，您可以再看看其他款式的。回答：非常感谢您的耐心等待回答：请问，您问的是哪件商品？请把商品链接发给我。回答：亲，这款是有货的，都是实际库存，能看到的都是有货的，亲如果中意就可以拍下了。四、专业推荐顾客：这件衣服怎么样？回答：这件衣服简单大方，而且富有韵味，很适合您呢！1回答：亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。回答：-您很有眼光,这款衣服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流行的,面料手感也很好。顾客：这件衣服很喜欢，就是不知道我穿行不行？回答：给您做个参考，我身高168cm,50kg我试穿刚刚好呢。顾客：给我推荐一款吧？回答：好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊.五、售中服务1、议价技巧-常规顾客：能不能再便宜点？回答：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。回答：特价商品不继续优惠的了。回答：我们厂家直销，价格已经是最低优惠哦回答：相信您也是有查...
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