浙江省文明风景旅游区（点）测评体系（试行）浙江省文明办浙江省建设厅浙江省旅游局二○○七年十一月说 明1．本体系测评项目包括思想教育（130 分）、管理机制（145 分）、服务质量（125 分）、景区（点）环境（90 分）、资源保护（140 分）、安全防范（125 分）、社会经济（85 分）、创建活动（160 分）等八个方面，测评内容共 26 项，并分解为 103 个检查要点。满分为 1000 分（不含加分项目）。2．本体系所称景区（点），即风景旅游区（点），是指具有观光游览、休闲度假、娱乐康体等旅游功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务，设有统一的经营管理机构和具有明确地域范围的独立管理区域。包括省级以上（含）风景名胜区、国家 AAA 级以上（含）旅游区（点）。3．检查主要采用听取汇报、材料审核、实地考察、问卷调查、整体观察等方式，必要时采用明查暗访相结合的方式。4．本体系数据采集时间除体系中有明确标示外，一般有效时限为申报截止日前两年。体系中所涉各类荣誉称号等届期制数据，在申报截止当日必须在有效届期内。5．在景区（点）文明创建工作中有特色创新或在当年中央、省委部署的重大主题教育活动中有工作创新而得到省部级以上(含)经验推广、领导批示的，每项加 5 分。加分最多不超过 20 分。6．景区（点）游客满意度问卷调查被抽查游客人数为大于等于上年该景区（点）日均游客量的 0.5 至 2%。但发放问卷数不得低于 100 份。职工问卷调查人数以景区（点）职工数的 10%至 20%为准，但调查人数不得低于 20 人。7．自评分达到 850 分以上（不含加分）且没有本体系中规定的一票否决事项的省级以上风景名胜区或 AAA 级景区（点），并在上一轮文明景区（点）创建中获得先进单位的景区（点），可申报省级文明风景旅游区（点）。一票否决事项：一是景区（点）发生重大毁损事件并在省内造成恶劣影响；二是景区（点）领导班子成员有违法违纪行为被立案或处理；三是景区（点）内发生重大安全责任事故或重大刑事案件；四是景区（点）发生重大服务质量投诉；五是景区（点）发生集体食物中毒事件；六是景区（点）无创建文明景区（点）规划；七是年游览总人数(含优惠或按规定免费人数)在 30 万人次(不含)以下；八是景区（点）发生其他严重违犯法律法规行为等。8．需由省级部门提供证明材料的测评项目，由省文明办统一协调认定。9．具体评选和管理办法参照省文明办、省建设厅、省旅游局《关于印发<浙江...
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