產業電子化之研究-以 3C 零售通路業為例陳銘崑 詹麗淑 李文欽 莊皓鈞 方俊斌國立台北科技大學商業自動化與管理研究所摘要本研究將台灣的 3C 零售通路業，透過業種業態矩陣分析，歸納出四種最具代表性的子產業並探究其經營現況，其中又有多家業者積極參與經濟部商業司的電子化計畫，經由電子化價值鏈分析，釐清了各子產業電子化之現況(As-Is)、特色，並彙整其電子化軌跡，從中了解電子化的策略與實施方向，之後並針對其 e 化問題與需求，提出未來的建議模式(To-Be)。本研究同時於末了列舉出在高度競爭的環境下，3C 零售通路產業今後經營上須深切注意的事項，望能使產界、學界對此產業有更深層的認識。關鍵字：3C 零售通路業、產業電子化、電子化價值鏈分析壹、前言 一般 3C 產品泛指 Computer、Communications、Consumer Electronics 三者，台灣身為全球資訊電子產品一大進出口重鎮，人民的 3C 產品的使用率也居於全球領先，國內 3C 零售通路業的戰火早已如火如荼展開。3C 零售通路業泛指將 3C 產品直接販售並提供附加價值給終端客戶的通路，圖 1[2]為 3C 零售通路業在整體供應鏈上的位置及關係。圖 1：3C 流通產業上中下游關係從圖 1 可見，3C 零售通路業位處 3C 流通產業下游，其供應鏈體系並不長，但製造端的廠商數目極多，形成錯綜複雜的供應鏈模式，需求與供應的結構交錯縱橫，其上游包含資訊、通訊及家電業者，下游則是一般消費者。其中又因業種業態之別，經營型態、策略各異其趣，在競爭越演越烈之際，電子化的應用將是今後決勝的關鍵，經濟部商業司近年來針對此產業進行了一連串的電子化計畫，然而其電子化的應用現況與未來走向，仍未經由系統化地分析、歸納展露在世人面前，這也促使作者欲就此產業的電子化實施成果與發展趨勢，做一實證研究。貳、文獻探討一、電子商務(e-Commerce)e-Commerce 一般翻譯為電子商務，乃指任何經由電子化形式所進行的商業活動，也可以說是電子資料交換(EDI)、電子訂貨(EOS)及加值網路(VAN)利用的延伸[9]。梁定澎[12]認為，廣義的說，電子商務是一種現代企業經營方法，它運用資訊科技來滿足企業經營者與消費者雙方的需求，使經營成本可以降低，而產品及服務的品質與速度可以提高。電子商務此一名詞，國內學者方文昌與汪志堅[3]、林東清[8]、余千智[7]、李昌雄[6]、謝清佳與吳琮璠[23]均曾予以定義。 在國外的研究部分，Kalakota & Whinston[34]分別從通訊、企業流程、...
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