农村信用社作风建设整改情况汇报xx市党政机关和行业作风建设领导小组办公室：《XX年度作风建设考评反馈意见》收悉，我社领导高度重视，认真对照反馈意见和建议，制定措施，落实整改，现将整改情况函复如下：一、关于银行服务态度差、办事效率低的问题我社一直以来非常重视服务质量的提升和监督，并通过多种方式不断改善服务质量：一是修订《xx市农村信用合作联社文明服务规范管理暂行规定》（x农信联发〔XX〕281号），从社容社貌、服务设施、仪容仪表、柜台服务等作了明确规定，将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风融入服务规范中，提升服务质量；二是加强行业作风建设监督。市联社每年对营业网点文明服务规范检查两次，并通过神秘人暗访的形式，加大对行风监督的力度；三是设立96138客服热线以及在每个营业网点设置意见箱、意见簿，公示市联社及镇级信用社的投诉电话，接受社会群众监督，不断提升服务水平。为提高办事效率，我社采取以下措施：一是加强员工岗位培训，提高服务质量。培训包括业务系统的培训、各种规章制度的学习，在培训的基础上对员工进行考试考核，对不符合要求的员工实行淘汰。通过加强培训，提高员工素质。二是配备素质高、业务技能强的业务人员办理前台业务，提高工作效率。三是简化业务操作流程，减少中间环节。市联社对下发的各项制度和业务流程进行优化，对冗余、烦琐的操作环节进行梳理，达到业务简化、流程优化的目的。XX年，我社将继续针对公众投诉的热点问题，制订措施，狠抓服务质量，提高工作效率，为客户提供更优质、高效、快捷的金融服务。二、关于增加服务窗口和营业员值班，减少排队时间的部门（一）高度重视排队问题，做好客户疏导和分流工作。我社把解决客户排长队的问题作为一项重要工作来抓，密切关注客户动态，通过面对面询问客户办理业务品种，对客户进行有效的识别、引导和分流，区分对公业务、大客户、信贷客户、中间业务客户，提供差别化服务，减少排队时间，提高办公效率。（二）新增业务终端，增加服务窗口，加快办理业务速度。从XX年初起，我社已对客流量较大的网点增配了业务终端21台，在营业高峰时段，对已增配终端的网点增开服务窗口，加快办理业务速度，减少客户等待时间。其次，要求网点经理在大堂积极主动与客户接触，指导客户填写凭证，帮助客户提前准备资料等工作，对小额现金客户引导其使用自助机具，根据柜面办理情况及时提示客户做好准备，第3页共4页缩短客户等候时间。（三）加大电子银行宣传力度，提高自助设备的使用效能。我社增配自助设备一大批，如CRS机31台、ATM机49台、BST机50台，各网点加强自助设备的管理，及时做好加钞、更换打印纸等准备工作，积极引导登折、缴费、查询等业务客户在自助区办理，并积极引导客户使用网银、支付宝等电子银行业务，减轻柜台压力，改善服务功能。对群众排队问题，我社将多想办法，通过合理调配资源，增配自助设备，适度调增员工等方式，多管齐下，为广大群众办实事，履行社会责任，致力于解决好群众排队问题。三、对于边远镇人们期望增加开设金融服务的问题我社始终坚持“以农为本、为农服务”的宗旨，不断创新业务，完善金融服务。目前，我社共有营业网点81个，占xx所有金融机构网点总数的51。59％，是本市金融行业网点最多、覆盖面最广的金融机构。几年来，我社一是加大网点改造，通过重新装修和区域划分等有效途径，改善网点服务环境，合理调整网点布局，适应客户服务需求；二是为满足客户需求，我社三农贷款专营中心推出新的贷款品种21个，满足不同层次的客户融资需求；三是开办理财业务、代理保险、证券保证金、三方存管、网上银行、支付宝卡通、财付通一点通等新业务品种，为广大群众提供方便快捷的支付环境和实现财富增值、保值提供更多的投资渠道。我社将以客户为中心，不断丰富业务品种，继续为客户提供优质、多元化的服务。
