Training开元酒店培训经理初级教材●开元国际酒店管理公司人力资源部编制（内部使用）●目录A.第一部分基础篇............................................................................................2第一节培训经理的职责......................................................................................2第二节对培训经理的全新认识..........................................................................4第三节正确评估自己..........................................................................................6B.第二部分培训经理必须掌握的基础知识..................................................10第一章不可不知的培训理论............................................................................10第一节什么是培训....................................................................................11第二节培训的发展....................................................................................13第三节教育还是培训................................................................................15第二章培训需求分析........................................................................................17第一节从酒店的角度分析........................................................................18第二节从员工的角度分析........................................................................22第三节阻挠培训的六大误区....................................................................24第三章如何选择最好的培训时机......................................................................32第一节培训不是灵丹妙药........................................................................33第二节是时候培训了吗？........................................................................36第四章如何获得酒店管理者的支持................................................................51第一节如何摆平培训“无用论”............................................................52第五章如何安排受训者....................................................................................58第一节资历深的员工对培训不屑一顾，怎么办....................................59第二节有人想去去不了，不想去的又推不掉，怎么办........................65第三节培训，就是休息或旅游观光吗....................................................71第四节在受训者身后系一条隐形的鞭子................................................74第六章成功培训方案的设计............................................................................78第一节确定人们发展的需要....................................................................79第七章成功培训项目的运作............................................................................82C.第三部分培训经理必备的技巧..................................................................83第一章培训经理必须具备的基本授课技能....................................................83第一节了解所面对的学员........................................................................84第二节把你要说的写下来........................................................................91第三节如何选择培训方式......................................................................105第四节如何选择使用的培训工具..........................................................108第二章培训经理必须掌握的现场授课技巧..................................................114第一节如何巧用声音和身体语言....................................................
