钱啤集团量贩店和商超促销人员培训手册浙江钱江啤酒集团股份有限公司2002．3目录写在前面..........................................5第一章认识自己..................................6促销人员是谁?................................................................................................7我们对顾客的服务?........................................................................................7第二章认识工作..................................8（一）促销人员的岗位职责.................................................................................9（二）促销人员的工作规范.................................................................................91．穿................................................................................................................92．说................................................................................................................93．站..............................................................................................................114．做..............................................................................................................115．精神状态..................................................................................................126．态度..........................................................................................................12（三）促销人员的工作流程...............................................................................14（四）终端现场的布置规范...............................................................................15第三章认识我们的“上帝”.......................16（一）进店顾客的不同类型...............................................................................171．沉默寡言型..............................................................................................172．谨慎稳定型..............................................................................................173．犹豫不决型..............................................................................................174．冷淡傲慢型..............................................................................................185．豪直爽快型..............................................................................................186．不服输的好强型顾客..............................................................................187．爱挖苦找碴而不买型..............................................................................18第四章促销人员销售过程的10个关键的印象时刻.....19（一）营业前的准备——第一个关键时刻...................................................201．工作标准..................................................................................................202．注意点......................................................................................................20（二）初步接触——第二个关键时刻...........................................................211．工作标准..................................................................................................212．最佳接近时刻..........................................................................................213．接近顾客的方法......................................................................................223．注意点.......................................................................................
