农电工管理体会如何提高农电工的整体素质，使之适应当前建设新农村形势发展的需要，是搞好社会主义新农村建设的基础和重要条件。一、教育优先，提高素质，做合格农电工农电工是供电企业联系农村电力客户的桥梁和纽带。近几年，由于加强了对农电工的有效教育与管理，用制度规范他们的工作，约束他们的行为，使队伍整体素质有所提高。加强思想教育，提高基本素质，使他们摆脱小农思想意识，跳出个人利益的小圈子，从利于企业发展的高度来思考问题，做一名合格的农电工。提高业务技能，加强对农电工的业务培训。安全工作牵一发而动全身，必须使他们熟练地掌握供用电技能操作。因此，每年都要安排员工参加各种专业技术培训班，了解农村电力发展的最新动态，提高他们的业务技能，更好地为农村电力事业服务。学会摆正自己的位置。近几年，电网的供电能力已经基本解决，电力也正由卖方市场逐步转变为买方市场，农电工这个群体也在不断调整自己，找准自己的定位。特别是农电体制改革后，通过竞争上岗，农电工都有了一种危机感，同时也找到了自己的努力方向，爱岗敬业、学习技术、优质服务的风气比以前浓了。认清自己的责任。面对发展的机遇，农电工积极拓展电力市场，鼓励农民用电的积极性，增加售电量，主动向农民推销电力，采取灵活的手段引导农民用电；帮助政府部门以及农民企业家搞好用电规划，为农村电力事业的发展履行好自己的职责，为电力企业的经济效益做出应有的贡献。二、优质服务，提升品牌，树企业形象市场经济充满着新的希望和机遇，又带来了严峻的挑战与考验。农电工的服务质量，直接影响着供电企业的整体形象。端正服务态度。改变过去那种“电话叫，电工到”的被动服务方式，牢固树立“三为”服务意识，不断加强对农电工进第1页共3页行“每个岗位都是服务窗口，每位员工都是企业形象”的教育。要把身边的农民当作亲人、朋友，用心做好供电服务。树立用户至上的服务意识。从方便用户的角度不断调整业务流程，提高办事效率。用温馨的文明用语，热情的服务态度，以达到加强供用电双方的感情交流。在与客户沟通时，不能被动地等客户上门提意见，而要主动走出去与客户沟通，对于一些热点问题要作为服务的重点，对于个别客户提出的不符合国家政策的问题，要多做解释工作并通过媒体及时向客户广泛宣传，消除客户疑虑。要改变过去“门难进、脸难看，话难听，事难办”的现象。在营业窗口全面推行首问责任制，凡在供电所接受的业扩报装、增容工程，要全部在承诺时间内完成。要学会用人性化处理用户欠费。强调优质服务是与用户双方建立在公平、公正基础上的相互信任和支持，特别是要人性化地处理回收电费与优质服务的关系，既要防止用户滋生“欠费有理，欠费有利”的思想，又要通过供电企业的优质服务取得用户的信任、理解和支持，还要学会依法采取有效手段回收电费，维护国家和电力企业的利益。三、严字当头，关爱体贴，做合格管理者由于历史遗留的原因，农电工和供电局职工相比，在工资、福利、劳保及其它待遇都有较大差别。为了使这部分农电工心理保持平衡，我们在管理工作中要逆向思维，要视农电工为兄弟、姐妹。工作严格要求一丝不能松懈，反过来思想上要关心他们，生活中要体贴他们，在力所能及的范围内为他们提供一些实实在在的帮助。严格要求农电工带头执行用电制度。首先要求农电工用电一律实行装表收费，专人抄表。坚决杜绝过去那种人情电、关系电、权力电现象的发生。对窃电的农电工，一经发现，严肃处理，绝不迁就。严把廉政关。规范工作纪律和服务行为，把好廉洁的关口，管好自己的手和口，不抽群众的一根烟，不吃群众的一顿饭。各供电所聘请多名在农村有影响的人士担任行风监督员，通过定期走访，监督电话、客户投诉等方法，广泛征求客户意见，第2页共3页接受社会和群众的监督。凡发现吃拿卡要农民的钱物或变相索要财物者，经调查核实，一律解除劳动合同。关爱体贴。在工作上、学习上、生活上让他们感受到领导的关心、体贴。农电工家里遇到困难，组织上要及时给予帮助；农电工希望学习专业技术，组织上要尽力创造机会；农电工工作有了成绩，组织上要及时进行鼓励，使他们...
