《兰州市住宅小区物业服务量化考核标准及评分细则》时间：2013-11-1109:42:41??来源：兰州物业管理协会??作者：兰州物业管理协会检查项目检查标准评分细则一、基础管理?????28分1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用。????????????????1、建设用地规划许可证；符合1分。每一处不符合扣0.1分。?????????????2、建设工程规划许可证；3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料；4、规划变更批准文件；5、临建房屋批准文件；6、竣工备案表；7、项目竣工总平面图；8、单体建筑、结构、设备安装竣工图；9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图；10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料；11、各单项工程竣工验收证明材料。2、已办理承接查验手续。1、公共区域及共用设施设备承接查验资料；符合1分。每一处不符合扣0.1分。2、业主专属部分分户承接查验资料；3、遗留问题处理记录；4、竣工资料移交记录；5、房屋质量保证书和房屋使用说明书；6、房屋销售合同及附件样本；7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料（如销售承诺、设备售后服务资料等）。3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理。1、物业服务企业营业执照、资质证书；符合1分。每一处不符合扣0.2分。2、专项服务单位的营业执照、资质证书等复印件；3、专项服务合同满足物业服务合同和安全生产要求；4、专项服务单位的选择、监督检查、评审记录。4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，双方责权利明确。与建设单位签订的前期物业服务合同符合1分。基本符合0.5分，不符合0分。5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物前期物业服务协议或业主临时规约承诺书符合1分。基本符合1分，不符合0分。业服务协议，双方责权利明确。6、建立专项维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定。1、专项维修资金缴纳记录；符合1分。已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5分，未建立0分。2、专项维修资金使用记录，包括申请、批准、备案、施工管理及验收记录。7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主（临时）规约等各项公众制度完善1、房屋使用手册；符合2分，每一处不符合扣0.5分。2、装饰装修管理规定；3、业主（临时）规约。8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责业主委员会成立的备案资料及履行职责的记录符合1分。每一处不符合扣0.5分。9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同，双方责权利明确。与业主委员会签订的物业服务合同符合2分。基本符合1分，没有合同0分。10、物业服务企业制定争创计划和具体实施方案。1、公示争创计划及实施方案；符合1分。每一处不符合扣0.5分。2、业主委员会或者1/2以上业主同意的证明。11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。1、行政管理制度；符合2分。每一处不符合扣0.2分，未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5分。2、人事管理制度；3、财务管理制度；4、工程管理制度；5、客户服务管理制度；6、公共秩序管理制度；7、公共环境清洁管理制度；8、园林绿化管理制度；9、节能环保管理制度；10、公众安全及突发事件应急制度；11、安全生产管理制度；12、安全警示标志管理制度。12、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。1、管理人员接受专业培训并取得证书；符合2分。每一处不符合扣0.2分。2、各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技术岗位证书，包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等；3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理；4、员工着装整齐，语言、行为规范；5、人事行政管理工作实施计划、实施记录、考核记录。13、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高服务效率。1、配备对讲、监控、门禁等智能化管理服务设施；符合2分。每一处不符合扣0.2分。2、配备计算机、网络等办公设备，满足合同要求；3、计算机可实现对客户信息、收费、房屋、...
