1.工作标识：职位名称主任职位代码所属部门地勤公司值机室职位定员1直接上级分管客运的副总经理直接下级副主任，值机柜台及行李查询岗位班组长所辖人数70填写日期2005年6月2.职位总体目标：为向代理航空公司及其旅客提供优质服务，合理组织调配所属生产资料及人力资源，在公司总经理的指导下，研究拟订各类工作计划和项目方案，建立和完善科室管理标准和工作流程，扎实有效的开展安全生产服务各项管理工作，确保旅客乘机及行李服务准确、快捷、舒适、满意。3.工作职责：1）确立本科室的工作目标，编制各类工作计划和项目方案，并组织实施；2）贯彻落实公司经营决策中属于本科室业务范围内的部分，保证生产的稳定进行，有效推动各项服务和业务的改进与发展；3）明确本科室业务范围内的安全责任，建立、健全下属各岗位的安全职责，确立安全生产目标，编制安全生产的规范和流程，严格控制安全隐患，强化安全教育，提高科室全员安全意识和安全认知水平；4）确立本科室的质量目标，划分并健全下属各岗位的质量职责，推动全面的、全过程的、全员参与的质量管理，强化质量管理的职能；5）预测、分析航班业务的发展对值机生产能力的需求：合理申请调配生产所需的各类硬件设备和人力资源，确保值机生产持续稳定的发展；6）监督各班组在生产过程中对各项计划的落实情况和对各类规范标准的执行情况。及时发现偏差并给予指导、纠正；7）及时发现生产中出现的问题，实施改进并形成制度、规范，提高科室生产运行的规范化程度和制度化程度；8）指导班组长日常工作的方式、方法，激励工作热情，促进各个管理层级的协作性、有效性；9）分析各岗位业务对所配备人员的素质、知识、能力的需要，编制值机室培训大纲，组织各类业务知识的系统教授和业务技能训练，培养出能够胜任岗位工作的员工。10）通过与旅客和航空公司的沟通、收集整理对值机服务的需求，在公司的指导下，组织业务骨干不断改进、完善现有的服务流程、服务项目，并根据需要情况、开发新的服务项目。11）组织召开科室全体人员大会及班组长例会，及时传达上级指示，并布置落实各项生产任务；12）制订班组长及各岗位的绩效管理办法，并依据标准组织实施；13）根据集团公司的薪酬制度，根据绩效考核结果，完成相应的等级工资套挡工作；14）协调科室内外各部门，确立各交接环节及交接口的流程，确保合理顺畅运行；15）解决员工及班组长无法处理的旅客投诉、航班不正常旅客意见纷争等问题；16）完成上级领导交办的其他工作。4.工作权限：决策权限：科室内业务流程和规范制度的拟定、修改、完善、实施所属班组长及员工的考核奖惩科室内员工岗位调整监督权限：科室各项工作计划的落实ISO9000各作业指导书、规范制度的执行情况所属岗位班组长的综合管理表现及员工各方面工作的表现建议权限：涉及跨科室、部门的业务流程和规范制度的拟定、修改、完善岗位薪酬体制改革或薪酬方案的修改、完善岗位班组长的培养、选拔、聘用所属员工等级工资套挡5.工作联系：汇报对象：公司总经理及分管副总督导对象：所属岗位班组长及员工内部联系：运行服务科、配载中心、搬运队、现场办、行检科、旅检科、机电行李总控、大酒店、航食、车队、供应科、地勤综合部、地勤财务部外部联系：海关旅检科、边防旅检科、边防联检科、检验检疫科、公安落地签证、凯亚、二十家代理航空公司6.素质要求：必要教育程度：大专专业要求：无限制必要工作经验：五年以上值机岗位工作经验；两年以上值机班组管理工作经验知识/技能要求：熟悉值机、行查岗位业务流程；了解集团、公司发展历史及相关规章制度；掌握公司中层管理职位所需的概念技能、技术技能和人际技能；具有一定的语言表达能力和组织协调能力；具备英语听、说、阅读能力。从业资格：无7.工作衡量标准民航等级事故发生率为0；行李运输差错率低于万分之一；旅客投诉到市政府以上单位的有效投诉率低于百万分之二；旅客办理乘机手续等候时间头等舱、商务舱不超过10分钟，经济舱不超过18分钟；晚到行李：岛内（行李到达后8小时），岛外陆路方圆五十公里内（行李到达后24小时）提供免费行李送上门服务；为中转旅客提供办理乘...
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