经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更容易成功。经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。经典资料，WORD文档，可编辑修改，欢迎下载交流。目录第一章**商业公司会员卡管理章程........................................................................2第一节会员（卡）管理的组织架构................................................................3第二节会员（卡）管理部门的职能................................................................3第二章会员卡的基本定义及会员手册....................................................................6一、会员卡的定义........................................................................................6二、会员卡办理条件....................................................................................7三、会员卡办理程序....................................................................................7四．会员卡积分细则....................................................................................7五．会员可享受待遇....................................................................................8第三章会员（卡）管理制度....................................................................................9第一节会员卡的领用........................................................................................9第二节会员卡使用制度..................................................................................10第三节积分管理..............................................................................................10第四节会员卡积分转积点..............................................................................11第五节会员退换货..........................................................................................11第六节会员卡挂起与解挂..............................................................................12第七节会员卡的冻结与解冻管理..................................................................12第八节会员卡的补办、延期与升级管理......................................................13第九节内部结算管理......................................................................................13第十一节会员资料管理..................................................................................14第十二节会员管理奖罚..................................................................................15第四章**商业公司会员卡操作流程........................................................................16第一节会员卡办卡操作流程............................................................................16第二条：会员卡遗失（损坏）换卡操作流程....................................................17第三节会员卡续卡操作流程............................................................................18第四节会员卡冻结及解冻操作流程................................................................19第五节会员积分兑礼流程................................................................................19第六节积分转积点操作流程............................................................................20第七节会员卡补（退）积分流程....................................................................21第八节会员消费退货流程................................................................................22第九节会员联盟单位合同流...
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